3 Tips Memilih Aplikasi CRM Untuk Bisnis Anda

oleh | Sep 8, 2023 | Uncategorized | 0 Komentar

Tips Memilih Aplikasi CRM Bisnis

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) adalah fondasi teknologi utama bagi perusahaan yang ingin mengelola hubungan pelanggan dengan efektif. Ini membantu bisnis mengatasi berbagai tantangan yang mungkin muncul saat berurusan dengan pelanggan, seperti melacak catatan pelanggan, memonitor interaksi, dan memberikan pelayanan yang unggul.

Namun, menemukan perangkat lunak CRM yang sesuai tidaklah mudah. Pasar dipenuhi dengan berbagai pilihan, dan bisnis harus memastikan bahwa mereka memilih yang paling cocok dengan kebutuhan mereka. Oleh karena itu, memahami cara memilih perangkat lunak CRM yang tepat adalah langkah penting. Dalam artikel ini, kami akan membagikan tips-tips terbaik untuk membantu Anda memilih CRM yang sesuai dengan bisnis Anda. Jadi, tak sabar untuk mengetahuinya? Yuk, mari kita bahas lebih lanjut!

1) Identifikasikan Kebutuhan Bisnis

Salah satu panduan utama dalam memilih aplikasi CRM yang sesuai adalah memeriksa sejauh mana fokus penggunaannya. Penting untuk memulai dengan memahami kebutuhan pelanggan sehingga CRM dapat diimplementasikan secara efektif untuk mencapai tujuan Anda dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan pemahaman yang baik tentang kebutuhan pelanggan, Anda dapat menentukan fokus utama Anda dalam menggunakan CRM. Apakah itu untuk meningkatkan layanan pelanggan, manajemen promosi, strategi pemasaran dan penjualan, atau memberikan dukungan call center untuk produk Anda.

Selain itu, identifikasikan kebutuhan perusahaan Anda secara menyeluruh untuk menilai sejauh mana CRM dapat membantu. Langkah ini melibatkan pengidentifikasian satu per satu masalah yang dapat diatasi oleh aplikasi CRM, kemudian menentukan fitur-fitur khusus yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut.

2) Amati Fasilitas yang Disediakan oleh CRM

Tips selanjutnya dalam memilih penyedia CRM adalah memperhatikan kemampuan fiturnya yang dapat berkembang seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda. Semakin pesat bisnis Anda berkembang, semakin penting memiliki fitur-fitur yang mampu memenuhi kebutuhan bisnis yang semakin kompleks. Kekurangan fitur-fitur ini dapat menghambat operasional bisnis Anda dan mengakibatkan sistem yang tidak sesuai dengan perkembangan terkini.

Misalnya, awalnya Anda menggunakan CRM penjualan untuk bisnis yang baru Anda dirikan. Namun, seiring berjalannya waktu, bisnis Anda mengalami pertumbuhan yang pesat, dengan banyaknya pelanggan dan minat tinggi terhadap produk Anda. Akibatnya, Anda mungkin menerima puluhan hingga ratusan pesan setiap harinya. Dalam situasi seperti ini, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, Anda membutuhkan solusi yang dapat mengelola komunikasi dengan efisien. Salah satu pilihan yang tepat adalah mengadopsi CRM omnichannel, yang memungkinkan integrasi semua saluran komunikasi dalam satu platform. Dengan ini, pesan-pesan masuk dapat didistribusikan secara merata kepada agen yang aktif dalam waktu nyata.

Dengan fitur yang lengkap, penyedia CRM dapat memenuhi semua kebutuhan pelanggan, mulai dari aspek tampilan yang menarik, kinerja yang optimal, hingga kemudahan penggunaan. Hal ini membuat agen Anda merasa nyaman dan puas dalam menggunakan sistem CRM. Selain itu, penting bahwa sistem CRM tersebut mudah digunakan, sehingga agen Anda dapat menguasainya dengan cepat dan memaksimalkan efisiensi kerja mereka. Salah satu penyedia yang memenuhi kriteria ini adalah Barantum, yang dapat menjadi solusi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dengan fitur-fitur yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan Anda.

3) Menentukan Pilihan Aplikasi CRM

Dalam dunia yang dipenuhi dengan banyak penyedia layanan aplikasi CRM saat ini, penting untuk memberikan perhatian khusus pada penyedia yang memiliki kompetensi dan rekam jejak yang terbukti di industri ini. Untuk mendapatkan panduan yang baik, disarankan untuk melakukan survei awal terhadap perusahaan yang telah mengadopsi solusi CRM dari penyedia tersebut. Mengumpulkan testimonial adalah langkah awal yang cerdas untuk membantu Anda dalam memilih aplikasi CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, penting untuk mendalami produk CRM yang ditawarkan oleh penyedia. Biasanya, penyedia aplikasi CRM akan memberikan informasi rinci mengenai fitur-fitur yang akan Anda nikmati di masa depan.

Sebagai pemberi solusi, vendor CRM adalah entitas yang menyediakan sistem manajemen hubungan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan berbagai perusahaan dan bisnis. Vendor yang kompeten akan menawarkan dukungan teknis yang kuat, integrasi yang mulus dengan infrastruktur yang ada, serta pembaruan sistem secara berkala guna menjaga keamanan dan performa yang optimal.

Saat mengambil keputusan untuk memilih penyedia CRM yang tepat, Anda perlu mempertimbangkan dengan cermat kebutuhan spesifik bisnis Anda, skala operasional, dan anggaran yang tersedia. Pemilihan penyedia CRM yang tepat akan memungkinkan bisnis Anda memanfaatkan teknologi yang sesuai untuk mengoptimalkan manajemen hubungan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, menciptakan pengalaman pelanggan yang superior, dan akhirnya meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Anda memiliki pertanyaan terkait Salesforce? Hubungi kami via salesmarketing@saasten.com atau hubungi ahli CRM kami di  (+62) 878 8880 3822

Fill Out This Form To Get Started!














 

~Saasten Technologies, No Intricacy~

Get In Touch On Our Social Media :