CRM Salesforce

oleh | Okt 10, 2023 | Uncategorized | 0 Komentar

Tentunya akhir-akhir ini banyak orang yang mulai mendengar tentang teknologi berupa Salesforce CRM yang banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar. Namun masih banyak orang yang belum memahami apa itu sales force dan apa itu CRM? Apakah keduanya berada dalam sistem yang sama? Jadi bagaimana kinerja aplikasi dan apa manfaat menggunakan Salesforce CRM di perusahaan?

Nah, munculnya berbagai pertanyaan seperti di atas memerlukan jawaban yang agak rumit. Hanya sedikit orang yang masih meraba-raba kapan ingin menerapkan sistem ini sepenuhnya. Baik dari segi keterbatasan teknis maupun pemahaman pertama terhadap sistem. Jika Anda memiliki pendapat yang sama, sebaiknya luangkan waktu untuk membaca tentang Salesforce CRM, termasuk penjelasan tentang apa, bagaimana, dan manfaatnya. 

Pengertian CRM

pengertian-crm

CRM (Customer Relationship Management) sendiri merupakan strategi bisnis yang menggabungkan proses, manusia, dan teknologi. Dengan menerapkan strategi ini, perusahaan dapat mengoptimalkan penjualan, mempertahankan pelanggan, dan menarik pelanggan baru. CRM sendiri juga memiliki beberapa tujuan, antara lain untuk mengetahui sebanyak mungkin kebutuhan dan perilaku pelanggan,menjaga hubungan dengan pelanggan, mencakup banyak bidang bisnis termasuk penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran.

Aplikasi CRM Salesforce 

Salesforce CRM sendiri merupakan aplikasi yang dibuat oleh Marc Benioff di Delaware, USA pada tahun 1999. Aplikasi tersebut menyediakan segala kebutuhan untuk mengelola penjualan dan layanan, terintegrasi dalam Cloud, serta dilengkapi dengan tools canggih.Fitur menarik berupa:

  • Sales Cloud :Bertujuan untuk mengoptimalkan penjualan, pendapatan, produktivitas, dan visibilitas perusahaan. 
  • Service Cloud : Membantu dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan.
  • Marketing Cloud: Bekerja di media sosial untuk meningkatkan pemasaran Anda.
  • Salesforce Platform and AppExchange: Fokus pada media sosial real-time dan seluler pada platform yang tepat.
  • Salesforce Chatter : Mendukung proses bisnis terutama melalui media sosial. 

Manfaat CRM Salesforce

Penggunaan aplikasi ini nyatanya merupakan salah satu cara untuk memudahkan pekerjaan perusahaan dalam banyak hal. Terutama dalam hal pelayanan dan kesadaran pelanggan. Hasilnya, aplikasi Salesforce CRM ini dapat memberikan banyak manfaat dan kegunaan, antara lain:

  • Berkontribusi pada peningkatan kualitas dan pengelolaan data pelanggan

Dalam suatu perusahaan, upaya perbaikan sistem pengelolaan data pelanggan merupakan hal yang sangat penting. Untuk apa? Karena dengan sistem ini akan lebih mudah mengetahui kebutuhan pelanggan secara pasti. Hasilnya, perusahaan dapat mengembangkan ide-ide baru dan inovasi yang lebih inovatif dengan menggunakan data yang tersedia dan melihat apa yang menjadi kebutuhan mayoritas konsumen. 

 

  • Membantu meningkatkan layanan dan dukungan pelanggan

Melalui penggunaan Salesforce CRM, aplikasi ini secara tidak langsung akan berkontribusi pada peningkatan dan pengelolaan hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Hal ini kemudian akan diciptakan atau diwujudkan dengan meningkatkan efisiensi, otomatisasi, dan kualitas interaksi pelanggan. Sangat penting untuk memahami keinginan pelanggan seperti yang telah disampaikan sebelumnya. Oleh karena itu, analisis perusahaan terhadap keinginan pelanggan merupakan langkah yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan membuat perusahaan semakin berkembang berkat hal tersebut. Namun, tentu saja hal ini tidak bisa terjadi begitu saja. Membutuhkan sistem yang akurat untuk menghubungkan perusahaan dengan pelanggan. Dan di sinilah Salesforce CRM akan sangat membantu Anda.

  • Mencari pelanggan baru

Kunci sukses bisnis adalah memiliki banyak pelanggan, terutama pelanggan setia dan loyal. Jadi berusaha untuk selalu menarik pelanggan baru dan kemudian mempertahankannya bukanlah tugas yang mudah. Berkat Salesforce CRM, segalanya menjadi lebih efisien. Dengan bantuan sistem yang sesuai, bisnis akan dengan mudah menemukan pelanggan baru yang potensial dan cocok. Sehingga perusahaan nantinya bisa memperoleh keuntungan yang lebih besar. 

  • Meningkatkan efektivitas kampanye

Dengan menggunakan sistem ini, perusahaan dapat leluasa memantau pengoperasian sistem dan hasilnya. Terdapat pula laporan hasil kampanye pemasaran dalam bentuk laporan yang terstruktur dan mudah dipahami. Hal ini memudahkan perusahaan untuk menentukan sistem mana yang efektif dan mana yang tidak boleh dipertahankan.

  • Meningkatkan margin keuntungan

Ketika kepuasan pelanggan meningkat, penjualan dan efektivitas biaya dapat dioptimalkan secara otomatis. Dalam hal ini, ketika perusahaan berhasil mencapai efek tersebut, maka secara tidak langsung batas margin yang dicapai perusahaan juga akan meningkat. Oleh karena itu, dengan menggunakan sistem yang tepat maka bisnis akan memperoleh banyak keuntungan dan berkembang. 

Dengan wawasan tenaga penjualan CRM yang menarik di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa sistem dan instalasi yang tepat sangat penting untuk kesuksesan. Penerapan yang terbaik dan efektif tentunya merupakan sebuah langkah dalam menata segala sesuatunya menjadi lebih baik dan lebih baik lagi. Hal yang sama juga terjadi pada sebuah perusahaan dalam mengelola banyak karyawan. Harus ada sistem yang sesuai untuk pengelolaan dan pemantauan. Termasuk mengatur dan mengelola manajemen pengeluaran perusahaan. Tentunya sistem biaya pada perusahaan memerlukan bimbingan yang optimal agar bisnis dapat maju dan berkembang.

Jadi perusahaan masa kini pasti membutuhkan CRM. Dengan sistem ini, perusahaan dapat memperoleh manfaat dari sistem pengendalian keuangan bisnis yang lebih akurat dan cepat, serta manfaat lain seperti otomatisasi anggaran yang mudah dilacak dari mana saja. Sehingga kedepannya para pelaku bisnis tidak perlu melakukan semuanya secara manual, namun cukup melakukannya dengan cara yang lebih mudah dan bisa dilakukan kapanpun dan dimanapun. So, tunggu apalagi? Dapatkan sekarang juga. 

Anda memiliki pertanyaan terkait Salesforce? Hubungi kami via salesmarketing@saasten.com atau hubungi ahli CRM kami di  (+62) 878 8880 3822

Fill Out This Form To Get Started!














~Saasten Technologies, No Intricacy~

Get In Touch On Our Social Media :