Terlepas dari skala bisnisnya, manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM) adalah alat yang memampukan perusahaan mengelola interaksinya dengan pelanggan, termasuk pelanggan setia maupun calon pelanggan potensial.
Sistem manajemen ini efektif membantu bisnis untuk secara efisien melacak data konsumen, yang pada akhirnya menjadi kunci dalam memacu pertumbuhan penjualan dan meningkatkan profitabilitas.
Namun, apakah peran CRM hanya sebatas pada peningkatan pengalaman pelanggan? Apakah pelanggan benar-benar merasakan manfaat dari penggunaan CRM? Tentu saja, penggunaan sistem CRM memiliki dampak positif pada pengalaman pelanggan, yang kemudian berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan. Terdapat beragam alasan mengapa CRM menjadi semakin penting untuk kesuksesan bisnis Anda.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dengan CRM
Daftar Isi
Sistem CRM memiliki peran besar dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai aspek. Dengan kemampuan mengumpulkan data yang sangat detail tentang pelanggan dan prospek, CRM memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan layanan mereka dengan lebih baik, yang pada gilirannya akan meningkatkan kepuasan pelanggan
Menjaga pelanggan yang sudah ada adalah hal yang krusial dalam dunia bisnis. Seringkali, perusahaan mengabaikan potensi sistem CRM untuk meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan karena terlalu sibuk mencari pelanggan baru.
Kenyataannya, menurut hasil survei, biaya yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan baru bisa mencapai lima kali lipat lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai bagaimana meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan melalui pemanfaatan sistem CRM, silakan baca artikel berikut!
1) Pertahankan Komunikasi yang Aktif
Untuk memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan, perusahaan perlu menjaga saluran komunikasi yang terbuka dengan pelanggan, baik yang telah menjadi pelanggan setia maupun yang berpotensi menjadi pelanggan setia di masa depan.
Sebuah sistem CRM yang efektif akan memberikan perusahaan kemampuan untuk mengirimkan komunikasi berupa email secara teratur kepada pelanggan. Melalui email, perusahaan dapat memberitahu pelanggan tentang produk baru, promosi yang akan datang, atau tawaran eksklusif yang dapat mereka nikmati.
Dengan sistem ini, perusahaan dapat melacak aktivitas pelanggan, catatan percakapan, dan riwayat pembelian, serta peristiwa khusus seperti ulang tahun. Semua ini memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan pesan yang sesuai waktu dan konteks kepada pelanggan, memberikan mereka pengalaman yang istimewa dan memperkuat ikatan antara bisnis dan pelanggan.
2) Personalisasi Komunikasi Pelanggan
Aplikasi CRM memiliki kemampuan untuk menghadirkan seluruh informasi mengenai pelanggan kepada perusahaan, memungkinkan tim layanan pelanggan untuk mengpersonalisasi setiap interaksi dengan pelanggan.
Yang menarik, CRM tidak hanya membantu dalam menjaga komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, melainkan juga dalam mengatur komunikasi yang sangat personal.
Data yang dikumpulkan oleh sistem CRM memungkinkan perusahaan untuk menggunakan nama pelanggan dalam email dan kontak lainnya. Dengan demikian, setiap pesan yang dikirimkan dapat disesuaikan dengan karakteristik khusus dari pelanggan tersebut. Hasil dari penelitian bahkan menunjukkan bahwa 62% pelanggan lebih mungkin membuka email jika baris subjeknya dipersonalisasi. Mengirim pesan yang dipersonalisasi tidak hanya memperkuat hubungan dengan pelanggan, tetapi juga menciptakan pengalaman positif yang memperkuat persepsi pelanggan terhadap merek atau bisnis Anda.
3) Memperkuat Koneksi dengan Pelanggan
Membangun koneksi erat dengan pelanggan adalah kunci keberhasilan. Membangun kepercayaan antara bisnis dan pelanggan adalah langkah awal yang penting dalam proses ini. Penggunaan aplikasi CRM dapat secara efektif membantu membangun kepercayaan ini dengan memberikan akses yang konsisten ke informasi penting pelanggan.
Hal ini memberikan manfaat yang signifikan terutama bagi tim dukungan pelanggan. Penanganan data pelanggan dengan akurat, akan membantu tim support menjadi lebih dapat diandalkan dalam merespons keluhan pelanggan.
4) Penyimpanan Data Pelanggan yang Efisien
Basis data sentral CRM adalah penyimpanan komprehensif untuk semua informasi terkait pelanggan, termasuk pembelian, layanan, dan kontrak. Selain itu, data kontak pelanggan yang terperinci, seperti nomor telepon, alamat email, atau akun media sosial, juga terdokumentasi dengan baik dalam sistem CRM.
Tentu saja, pentingnya akses instan terhadap informasi ini oleh seluruh anggota tim membantu mewujudkan pengalaman pelanggan yang positif.
5) Memahami Lebih Banyak Tentang Pelanggan
Sistem CRM mencatat sejumlah data berharga, seperti produk yang dibeli oleh pelanggan, produk yang dicari di situs web, atau produk yang dibicarakan di jejaring sosial. Data ini menjadi sumber pengetahuan yang berharga untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Dengan data ini, bisnis dapat menyesuaikan tawaran produk, memberikan saran yang lebih relevan, atau mengirimkan pesan yang disesuaikan dengan minat masing-masing pelanggan. Pendekatan yang lebih personal ini secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan dan memupuk loyalitas merek.
Anda memiliki pertanyaan terkait Salesforce? Hubungi kami via salesmarketing@saasten.com atau hubungi ahli CRM kami di (+62) 878 8880 3822
Fill Out This Form To Get Started!
~Saasten Technologies, No Intricacy~
Get In Touch On Our Social Media :
- Website : www.saasten.com
- Instagram: @saastentechnologies
- Tiktok : @saastentechnologies
- Youtube : Saasten Technologies
- Linkedin : Saasten Technologies