Tren Terbaru Salesforce di Indonesia untuk 2024

oleh | Jul 24, 2024 | CRM | 0 Komentar

Salesforce-Indonesia

Salesforce terus menunjukkan dominasinya sebagai platform CRM (Customer Relationship Management) terkemuka di dunia, termasuk di Indonesia. Dengan inovasi yang tak henti-hentinya, Salesforce menawarkan solusi yang semakin relevan dan canggih bagi perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan mereka. Pada tahun 2024, ada beberapa tren terbaru yang perlu diperhatikan oleh para pelaku bisnis di Indonesia dalam memanfaatkan Salesforce untuk meningkatkan efisiensi dan pendapatan perusahaan.

1. Integrasi AI dan Machine Learning

Salah satu tren terbesar di dunia CRM adalah integrasi kecerdasan buatan (AI) dan machine learning. Salesforce telah memimpin dengan memperkenalkan Einstein AI, yang membantu bisnis memprediksi perilaku pelanggan, mengotomatisasi tugas rutin, dan memberikan wawasan yang lebih dalam. Di Indonesia, penggunaan AI dalam Salesforce akan semakin umum, membantu perusahaan untuk lebih memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

2. Penggunaan Salesforce Customer 360

Salesforce Customer 360 memberikan pandangan holistik tentang pelanggan, menggabungkan data dari berbagai sumber ke dalam satu platform. Di Indonesia, semakin banyak perusahaan yang akan memanfaatkan fitur ini untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan mereka, meningkatkan personalisasi, dan memperbaiki pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

3. Peningkatan Penggunaan Marketing Cloud

Marketing Cloud dari Salesforce memungkinkan perusahaan untuk menjalankan kampanye pemasaran yang lebih efektif dan terukur. Pada tahun 2024, perusahaan di Indonesia akan semakin banyak menggunakan Marketing Cloud untuk mengoptimalkan strategi pemasaran mereka, dengan fitur-fitur seperti otomatisasi pemasaran, analitik canggih, dan personalisasi berbasis data.

4. Transformasi Digital dengan Salesforce

Transformasi digital adalah kebutuhan mutlak di era modern ini. Salesforce menyediakan alat-alat yang membantu perusahaan Indonesia untuk melakukan transformasi digital dengan lebih efisien. Dengan Salesforce, perusahaan dapat mempercepat proses digitalisasi, meningkatkan kolaborasi antar tim, dan mengintegrasikan berbagai sistem dalam satu platform yang terpadu.

5. Fokus pada Keamanan Data

Keamanan data menjadi perhatian utama bagi banyak perusahaan, terutama dengan meningkatnya ancaman cyber. Salesforce terus meningkatkan fitur keamanannya untuk memastikan data pelanggan tetap aman. Di Indonesia, perusahaan yang menggunakan Salesforce akan lebih fokus pada implementasi praktik keamanan terbaik untuk melindungi data mereka dari ancaman.

6. Penggunaan Mobile CRM

Mobile CRM memungkinkan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk mengakses informasi penting kapan saja dan di mana saja. Dengan penetrasi smartphone yang tinggi di Indonesia, penggunaan Salesforce Mobile CRM akan semakin meningkat, memungkinkan tim untuk tetap produktif dan responsif saat berada di lapangan.

7. Peningkatan Penggunaan Analitik dan Data-Driven Decision Making

Data-driven decision making menjadi semakin penting dalam bisnis modern. Salesforce menyediakan alat analitik yang kuat untuk membantu perusahaan mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan mereka. Di Indonesia, penggunaan analitik Salesforce akan membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih tepat dan strategis.

8. Solusi Khusus Industri

Salesforce telah mengembangkan solusi khusus untuk berbagai industri, seperti keuangan, kesehatan, dan manufaktur. Di Indonesia, perusahaan dari berbagai sektor akan semakin memanfaatkan solusi industri ini untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

9. Kolaborasi dengan Partner Lokal

Salesforce memahami pentingnya kolaborasi dengan partner lokal untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Di Indonesia, kerjasama dengan partner lokal seperti Saasten Technologies akan menjadi kunci dalam memberikan implementasi Salesforce yang berhasil. Saasten Technologies memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun dalam mengimplementasikan CRM di berbagai industri, membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan meningkatkan pendapatan.

10. Fokus pada Customer Experience

Pengalaman pelanggan (Customer Experience) menjadi faktor penentu keberhasilan bisnis. Salesforce menyediakan berbagai alat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mulai dari layanan pelanggan yang lebih responsif hingga personalisasi yang lebih baik. Di Indonesia, perusahaan akan semakin fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melalui Salesforce, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

Tren terbaru Salesforce di Indonesia untuk 2024 menunjukkan bagaimana teknologi ini terus berkembang untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang semakin kompleks. Dengan integrasi AI, penggunaan Customer 360, Marketing Cloud, transformasi digital, keamanan data, mobile CRM, analitik, solusi khusus industri, kolaborasi dengan partner lokal, dan fokus pada pengalaman pelanggan, Salesforce membantu perusahaan di Indonesia untuk tetap kompetitif dan relevan. Sebagai salah satu partner lokal terkemuka, Saasten Technologies siap membantu perusahaan Anda mengimplementasikan Salesforce dengan sukses, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, dan meningkatkan pendapatan perusahaan.

Apakah Anda siap membawa bisnis Anda ke level berikutnya dengan Salesforce? Hubungi Saasten Technologies hari ini untuk konsultasi gratis dan temukan bagaimana kami dapat membantu Anda mengoptimalkan penggunaan Salesforce untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Hubungi kami via salesmarketing@saasten.com atau hubungi ahli CRM kami di  (+62) 878 8880 3822

~Saasten Technologies, No Intricacy~

Get In Touch On Our Social Media :