oleh Dhoni | Agu 10, 2026 | Business, CRM, Zendesk
Riset menunjukkan bahwa sebagian besar customer memilih sebuah brand karena janji service experience yang memuaskan. Menurut riset pengalaman customer dari Ipsos, sekitar 70% customer mengambil keputusan berdasarkan standar kualitas layanan tersebut. Oleh karena itu,...
oleh Dhoni | Jul 13, 2026 | Business, Collaboration Tools, CRM, Useful
Di era transformasi digital, tim IT tidak lagi hanya bertugas memperbaiki perangkat atau menangani gangguan sistem. Saat ini, mereka berperan penting dalam memastikan operasional bisnis tetap berjalan lancar, aman, dan efisien. Oleh karena itu, semakin banyak...
oleh Dhoni | Jul 6, 2026 | Business, CRM, Salesforce, Useful
Banyak perusahaan mulai mengadopsi platform CRM yang dirancang khusus untuk industri telekomunikasi. Salah satu solusi yang paling banyak digunakan adalah Communication Cloud dari Salesforce. Platform ini membantu perusahaan menghubungkan data customer, proses bisnis,...
oleh Dhoni | Jun 15, 2026 | Agentforce, AI, CRM, Salesforce
Menemukan data di dalam Salesforce sering kali menjadi tantangan tersendiri bagi tim bisnis. Seorang sales representative mungkin bisa menemukan akun customer hanya dalam hitungan detik. Namun, tantangan sebenarnya muncul setelah itu. Mereka harus menghabiskan waktu...
oleh Dhoni | Mei 25, 2026 | Business, CRM, Useful
Setiap tim sales pasti menginginkan persentase closing yang tinggi di setiap negosiasi. Namun, kenyataannya banyak opportunity yang mandek di tengah jalan atau bahkan lepas ke kompetitor tanpa alasan yang jelas. Untuk menghadapi tantangan ini, metrik utama yang wajib...
oleh Dhoni | Mei 20, 2026 | Business, CRM, Useful
Customer saat ini tidak hanya menginginkan respon cepat. Mereka juga ingin masalah selesai tanpa harus mengulang penjelasan berkali kali. Karena itu, banyak perusahaan mulai fokus meningkatkan First Contact Resolution atau FCR sebagai indikator utama kualitas customer...
Komentar Terbaru