oleh Dhoni | Jun 8, 2026 | AI, Business, Useful
Banyak perusahaan teknologi dan tim customer experience (CX) saat ini mulai mengadopsi AI agent untuk meningkatkan efisiensi operasional. Langkah ini tentu sangat logis karena AI mampu bekerja tanpa henti selama 24 jam. Namun, sebuah tantangan besar muncul ketika Anda...
oleh Dhoni | Jun 4, 2026 | Business, Useful
Perusahaan tidak lagi sekadar menghitung kuantitas interaksi, melainkan menilai hasil akhir dari penyelesaian masalah tersebut. Di sinilah metrik Cost Per Resolution menjadi komponen yang sangat vital bagi keberlanjutan bisnis. Banyak perusahaan terjebak dalam metrik...
oleh Dhoni | Mei 26, 2026 | Business, Useful
Bayangkan situasi ini terjadi pada bisnis Anda. Tim marketing baru saja menjalankan campaign besar-besaran. Traffic mulai melonjak drastis, customer berdatangan, dan transaksi terlihat menjanjikan. Namun tepat saat proses checkout berlangsung, website mendadak error....
oleh Dhoni | Mei 25, 2026 | Business, CRM, Useful
Setiap tim sales pasti menginginkan persentase closing yang tinggi di setiap negosiasi. Namun, kenyataannya banyak opportunity yang mandek di tengah jalan atau bahkan lepas ke kompetitor tanpa alasan yang jelas. Untuk menghadapi tantangan ini, metrik utama yang wajib...
oleh Dhoni | Mei 21, 2026 | AI, Google Cloud, Useful
Pada akhir tahun 2025, Google mengejutkan industri dengan merilis Google Antigravity versi pertama. Namun, hanya dalam hitungan bulan, Google meluncurkan pembaruan masif melalui Antigravity 2.0 pada ajang Google I/O Mei 2026. Sebagai tim yang berfokus pada solusi...
oleh Dhoni | Mei 20, 2026 | Business, CRM, Useful
Customer saat ini tidak hanya menginginkan respon cepat. Mereka juga ingin masalah selesai tanpa harus mengulang penjelasan berkali kali. Karena itu, banyak perusahaan mulai fokus meningkatkan First Contact Resolution atau FCR sebagai indikator utama kualitas customer...
Komentar Terbaru