oleh Dhoni | Mei 20, 2026 | Business, CRM, Useful
Customer saat ini tidak hanya menginginkan respon cepat. Mereka juga ingin masalah selesai tanpa harus mengulang penjelasan berkali kali. Karena itu, banyak perusahaan mulai fokus meningkatkan First Contact Resolution atau FCR sebagai indikator utama kualitas customer...
oleh Dhoni | Mei 8, 2026 | AI, Business, Useful
Perkembangan AI Google dalam dua tahun terakhir bergerak sangat cepat. Salah satu platform yang paling sering dibahas praktisi teknologi saat ini adalah Google Labs. Platform ini menjadi tempat Google menguji berbagai eksperimen AI sebelum mereka merilisnya secara...
oleh Dhoni | Apr 27, 2026 | Business, Useful
Ketika bisnis Anda tumbuh, kebutuhan akan infrastruktur yang canggih, keamanan data yang ketat, dan manajemen sistem yang efisien juga meningkat. Sayangnya, tidak semua perusahaan memiliki sumber daya internal yang cukup untuk menangani kompleksitas teknologi...
oleh Dhoni | Apr 22, 2026 | AI, Business, Useful
Claude Design adalah workspace visual berbasis AI dari Anthropic yang membantu tim membuat prototype, slide presentasi, dan struktur landing page hanya dari instruksi teks sederhana. Pendekatan ini mengubah cara tim marketing dan product bekerja karena proses ide...
oleh Dhoni | Apr 14, 2026 | AI, Business, CRM
CRM AI Agent bukan hadir untuk menggantikan peran manusia di dalam kantor. Sebaliknya, AI masuk ke dalam ekosistem CRM untuk membantu manusia mengerjakan tugas-tugas repetitif agar kita bisa mengambil keputusan lebih cepat dan akurat. Dengan kemampuan AI dalam membaca...
oleh Dhoni | Mar 16, 2026 | Business, CRM
Brand yang menang saat ini adalah mereka yang mampu memberikan pengalaman luar biasa sehingga customer terus kembali. Oleh karena itu, muncul dua istilah yang sering dianggap sama padahal memiliki fungsi berbeda, yaitu Customer Experience Management (CXM) dan Customer...
Komentar Terbaru