oleh Dhoni | Jun 4, 2026 | Business, Useful
Perusahaan tidak lagi sekadar menghitung kuantitas interaksi, melainkan menilai hasil akhir dari penyelesaian masalah tersebut. Di sinilah metrik Cost Per Resolution menjadi komponen yang sangat vital bagi keberlanjutan bisnis. Banyak perusahaan terjebak dalam metrik...
oleh Dhoni | Jun 2, 2026 | AI, Business, Google Cloud
Perkembangan teknologi AI kini telah memasuki era agensi otonom yang sangat dinamis. Oleh karena itu, banyak perusahaan mulai meninggalkan model chatbot tradisional yang bersifat pasif. Saat ini, fokus industri teknologi bergeser pada platform yang mampu mengeksekusi...
oleh Dhoni | Mei 26, 2026 | Business, Useful
Bayangkan situasi ini terjadi pada bisnis Anda. Tim marketing baru saja menjalankan campaign besar-besaran. Traffic mulai melonjak drastis, customer berdatangan, dan transaksi terlihat menjanjikan. Namun tepat saat proses checkout berlangsung, website mendadak error....
oleh Dhoni | Mei 25, 2026 | Business, CRM, Useful
Setiap tim sales pasti menginginkan persentase closing yang tinggi di setiap negosiasi. Namun, kenyataannya banyak opportunity yang mandek di tengah jalan atau bahkan lepas ke kompetitor tanpa alasan yang jelas. Untuk menghadapi tantangan ini, metrik utama yang wajib...
oleh Dhoni | Mei 20, 2026 | Business, CRM, Useful
Customer saat ini tidak hanya menginginkan respon cepat. Mereka juga ingin masalah selesai tanpa harus mengulang penjelasan berkali kali. Karena itu, banyak perusahaan mulai fokus meningkatkan First Contact Resolution atau FCR sebagai indikator utama kualitas customer...
oleh Dhoni | Mei 8, 2026 | AI, Business, Useful
Perkembangan AI Google dalam dua tahun terakhir bergerak sangat cepat. Salah satu platform yang paling sering dibahas praktisi teknologi saat ini adalah Google Labs. Platform ini menjadi tempat Google menguji berbagai eksperimen AI sebelum mereka merilisnya secara...
Komentar Terbaru