News & Resources
Platform IT Service Management (ITSM) Terbaik 2026
Di era transformasi digital, tim IT tidak lagi hanya bertugas memperbaiki perangkat atau menangani gangguan sistem. Saat ini, mereka berperan penting dalam memastikan operasional bisnis tetap...
Apa Itu Communication Cloud? Pengertian, Fitur, dan FAQ
Banyak perusahaan mulai mengadopsi platform CRM yang dirancang khusus untuk industri telekomunikasi. Salah satu solusi yang paling banyak digunakan adalah Communication Cloud dari Salesforce....
Aplikasi Google Finance Resmi Rilis: Fitur AI & FAQ Lengkap
Google baru saja mengumumkan pembaruan terbaru di Google Blog mengenai aplikasi Google Finance terpisah yang berfokus penuh pada kenyamanan user. Pembaruan besar ini secara resmi keluar dari tahap...
Cara Menghitung Customer Lifetime Value untuk Bisnis Growth
Di tengah biaya akuisisi customer yang terus meningkat, banyak perusahaan mulai menyadari bahwa pertumbuhan bisnis tidak hanya bergantung pada mendapatkan customer baru. Sebaliknya, kemampuan...
On-premise vs Cloud Collaboration: Mana yang Terbaik untuk Bisnis?
Setiap perusahaan modern pasti menghasilkan dan bergantung pada pengelolaan data dalam jumlah yang sangat besar. Oleh karena itu, pilihan antara menggunakan layanan cloud atau mempertahankan...
5 Tools Vibe Coding Terbaik di 2026
Saat ini, kita mengenal tren baru yang sangat revolusioner bernama vibe coding. Melalui pendekatan baru ini, developer tidak perlu lagi menulis baris kode satu per satu secara manual. Sebaliknya,...
Strategi Data Loss Prevention untuk Amankan Aset Digital Bisnis
Dunia bisnis kini bertransformasi menjadi ekosistem digital yang sangat cepat. Akibatnya, aset paling berharga perusahaan saat ini bukan lagi sekadar inventaris fisik, melainkan informasi. Data...
Apa Itu Agentforce Coworker? Cara Cerdas Cari Data Kontekstual
Menemukan data di dalam Salesforce sering kali menjadi tantangan tersendiri bagi tim bisnis. Seorang sales representative mungkin bisa menemukan akun customer hanya dalam hitungan detik. Namun,...
Cost Per Conversation: Dampak Model Pricing AI Terhadap ROI
Banyak perusahaan teknologi dan tim customer experience (CX) saat ini mulai mengadopsi AI agent untuk meningkatkan efisiensi operasional. Langkah ini tentu sangat logis karena AI mampu bekerja tanpa...
Mengapa Cost Per Resolution Jadi Metrik CX Paling Krusial?
Perusahaan tidak lagi sekadar menghitung kuantitas interaksi, melainkan menilai hasil akhir dari penyelesaian masalah tersebut. Di sinilah metrik Cost Per Resolution menjadi komponen yang sangat...