News & Resources
Mengapa Cost Per Resolution Jadi Metrik CX Paling Krusial?
Perusahaan tidak lagi sekadar menghitung kuantitas interaksi, melainkan menilai hasil akhir dari penyelesaian masalah tersebut. Di sinilah metrik Cost Per Resolution menjadi komponen yang sangat...
Optimasi Uptime di Server dan App untuk Kepercayaan Customer
Bayangkan situasi ini terjadi pada bisnis Anda. Tim marketing baru saja menjalankan campaign besar-besaran. Traffic mulai melonjak drastis, customer berdatangan, dan transaksi terlihat menjanjikan....
Cara Meningkatkan Win-Loss Ratio untuk Sales Leader
Setiap tim sales pasti menginginkan persentase closing yang tinggi di setiap negosiasi. Namun, kenyataannya banyak opportunity yang mandek di tengah jalan atau bahkan lepas ke kompetitor tanpa...
Perbedaan Antigravity 2.0 vs Google Antigravity IDE
Pada akhir tahun 2025, Google mengejutkan industri dengan merilis Google Antigravity versi pertama. Namun, hanya dalam hitungan bulan, Google meluncurkan pembaruan masif melalui Antigravity 2.0 pada...
First Contact Resolution (FCR): Penjelasan, FAQ, dan Dampaknya
Customer saat ini tidak hanya menginginkan respon cepat. Mereka juga ingin masalah selesai tanpa harus mengulang penjelasan berkali kali. Karena itu, banyak perusahaan mulai fokus meningkatkan First...
Mengapa Data Cloud Menjadi Fondasi Penting untuk AI
Perkembangan AI membuat banyak perusahaan mulai menyadari satu hal penting. AI tidak akan bekerja maksimal tanpa data yang rapi, terhubung, dan mudah diakses. Di sinilah peran Data Cloud menjadi...
Mengenal Salesforce Headless 360 di Era Agentic AI
Dunia digital saat ini menuntut kecepatan dan personalisasi yang luar biasa tinggi. Customer tidak lagi hanya melihat produk, melainkan mereka menilai seberapa mulus interaksi mereka dengan brand...
Google Labs: Mengintip Inovasi AI dari Google untuk Bisnis
Perkembangan AI Google dalam dua tahun terakhir bergerak sangat cepat. Salah satu platform yang paling sering dibahas praktisi teknologi saat ini adalah Google Labs. Platform ini menjadi tempat...
Apa itu Opencode? Panduan Penggunaan AI Coding Agent
Opencode berhasil mencuri perhatian dengan statistik yang impresif. Bayangkan saja, proyek ini telah mengantongi lebih dari 80.000 star di GitHub. Selain itu, ada lebih dari 1,5 juta developer aktif...
Canva AI: Cara Cepat Buat Desain Otomatis & Berkualitas
Pernah merasa desain konten itu makan waktu terlalu lama? Dulu, membuat satu visual campaign saja bisa menghabiskan berjam-jam, bahkan untuk hal sederhana seperti menghapus background atau menyusun...