Zoho CRM vs Salesforce, Mana yang Lebih Tepat untuk Bisnis Anda?

oleh | Feb 21, 2025 | CRM | 0 Komentar

Zoho-CRM-Salesforce

Dalam dunia bisnis modern, memiliki sistem Customer Relationship Management (CRM) yang andal sangat penting untuk mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan efisiensi tim penjualan, serta mengoptimalkan strategi pemasaran. Dengan CRM, perusahaan dapat lebih mudah mengelola prospek, menyusun strategi berbasis data, dan meningkatkan konversi secara signifikan.

Dua nama besar dalam industri CRM adalah Zoho CRM dan Salesforce. Keduanya menawarkan berbagai fitur unggulan yang dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan produktivitas dan penjualan. Namun, setiap platform memiliki keunggulan dan kelemahan masing-masing.

Lalu, mana yang lebih tepat untuk bisnis Anda? Artikel ini akan membahas perbandingan Zoho CRM vs Salesforce, mulai dari fitur, harga, kemudahan penggunaan, hingga skalabilitasnya, sehingga Anda dapat membuat keputusan terbaik.

1. Perbandingan Harga: Mana yang Lebih Terjangkau?

Salah satu faktor utama dalam memilih CRM adalah biaya langganan. Setiap bisnis memiliki anggaran yang berbeda, sehingga penting untuk mengetahui berapa biaya yang perlu dikeluarkan untuk menggunakan Zoho CRM atau Salesforce.

  • Zoho CRM dikenal sebagai solusi yang lebih terjangkau dibandingkan dengan Salesforce. Zoho menawarkan berbagai paket dengan harga yang cukup fleksibel, termasuk versi gratis yang cocok untuk bisnis kecil. Paket berbayarnya dimulai dari sekitar $14 per pengguna per bulan hingga paket premium dengan fitur yang lebih canggih.
  • Salesforce cenderung memiliki harga yang lebih tinggi dibandingkan Zoho CRM. Paket dasar Salesforce mulai dari $25 per pengguna per bulan, dan paket dengan fitur lanjutan bisa mencapai ratusan dolar per bulan per pengguna. Meskipun mahal, Salesforce menawarkan fungsionalitas yang lebih luas untuk bisnis skala besar.

Jika bisnis Anda masih berkembang dan memiliki anggaran terbatas, Zoho CRM mungkin menjadi pilihan yang lebih hemat biaya. Namun, jika perusahaan Anda memerlukan fitur canggih dan memiliki anggaran yang lebih besar, Salesforce bisa menjadi investasi yang tepat.

2. Kemudahan Penggunaan dan Implementasi

Faktor lain yang perlu dipertimbangkan adalah kemudahan penggunaan. Tidak semua bisnis memiliki tim IT yang siap mengelola sistem yang kompleks.

  • Zoho CRM dikenal dengan antarmukanya yang intuitif dan mudah digunakan. Bahkan pengguna yang tidak memiliki pengalaman teknis dapat dengan cepat memahami cara menggunakannya. Proses implementasinya juga relatif lebih cepat dan tidak memerlukan banyak konfigurasi tambahan.
  • Salesforce, di sisi lain, memiliki sistem yang lebih kompleks dan membutuhkan waktu lebih lama untuk dipelajari. Meskipun kaya fitur, pengguna baru mungkin akan menghadapi kurva pembelajaran yang lebih tinggi dibandingkan dengan Zoho CRM. Implementasi Salesforce juga sering kali membutuhkan bantuan tenaga ahli atau konsultan CRM.

Jika bisnis Anda mencari CRM yang mudah digunakan dengan waktu implementasi yang cepat, maka Zoho CRM bisa menjadi pilihan yang lebih praktis. Namun, jika perusahaan Anda memiliki tim IT yang dapat menangani implementasi yang lebih kompleks, Salesforce dapat memberikan manfaat yang lebih besar dalam jangka panjang.

3. Fitur dan Fungsionalitas CRM

Baik Zoho CRM maupun Salesforce menawarkan berbagai fitur unggulan yang dapat membantu bisnis meningkatkan produktivitas dan penjualan. Namun, ada beberapa perbedaan signifikan dalam fitur yang mereka tawarkan.

  • Zoho CRM menawarkan fitur dasar yang mencakup manajemen prospek, otomatisasi penjualan, email marketing, hingga analitik pelanggan. Zoho juga memiliki berbagai integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya, seperti Zoho Books untuk akuntansi dan Zoho Desk untuk layanan pelanggan.
  • Salesforce dikenal sebagai CRM yang sangat kaya fitur. Dengan ekosistemnya yang luas, Salesforce menyediakan manajemen penjualan yang lebih mendalam, AI berbasis Einstein, otomatisasi yang lebih kompleks, serta solusi omnichannel untuk bisnis besar.

Jika bisnis Anda hanya memerlukan fitur CRM standar tanpa kompleksitas tambahan, Zoho CRM sudah cukup untuk memenuhi kebutuhan. Namun, jika Anda membutuhkan CRM dengan analitik canggih, fitur kecerdasan buatan, dan integrasi yang lebih luas, Salesforce adalah pilihan yang lebih kuat.

4. Integrasi dengan Aplikasi Lain

Kemampuan integrasi dengan aplikasi lain sangat penting agar CRM dapat digunakan secara maksimal.

  • Zoho CRM memiliki ekosistem aplikasi yang cukup luas, terutama jika Anda menggunakan Zoho One yang mencakup lebih dari 40 aplikasi bisnis, seperti Zoho Projects, Zoho Campaigns, dan Zoho Analytics. Selain itu, Zoho CRM juga dapat diintegrasikan dengan Google Workspace, Microsoft Office, serta beberapa aplikasi pihak ketiga lainnya.
  • Salesforce unggul dalam integrasi dengan berbagai platform bisnis, mulai dari Slack, Microsoft Teams, hingga berbagai solusi ERP dan e-commerce seperti Shopify dan Magento. Dengan ekosistem Salesforce AppExchange, bisnis dapat menemukan ribuan aplikasi tambahan yang dapat meningkatkan fungsionalitas CRM mereka.

Jika bisnis Anda membutuhkan integrasi dengan ekosistem Zoho, maka Zoho CRM adalah pilihan yang lebih logis. Namun, jika Anda menginginkan fleksibilitas lebih dalam menghubungkan berbagai sistem bisnis yang kompleks, Salesforce adalah pilihan yang lebih tepat.

5. Skalabilitas untuk Pertumbuhan Bisnis

CRM yang baik harus mampu berkembang sesuai dengan pertumbuhan bisnis Anda.

  • Zoho CRM sangat cocok untuk bisnis kecil hingga menengah. Dengan fleksibilitas harga dan fitur yang cukup lengkap, Zoho memungkinkan perusahaan untuk berkembang tanpa harus mengeluarkan biaya besar.
  • Salesforce dirancang untuk bisnis menengah hingga perusahaan besar yang membutuhkan solusi CRM yang lebih kuat dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan yang lebih kompleks. Jika bisnis Anda terus berkembang dan memerlukan fitur yang lebih mendalam, Salesforce menawarkan solusi yang lebih scalable.

Jika bisnis Anda masih dalam tahap awal atau skala menengah, Zoho CRM bisa menjadi pilihan yang lebih hemat dan tetap efektif. Namun, jika Anda mencari solusi jangka panjang dengan fleksibilitas yang lebih luas, Salesforce akan lebih sesuai.

Mana yang Lebih Tepat untuk Bisnis Anda?

Memilih antara Zoho CRM vs Salesforce tergantung pada kebutuhan, skala bisnis, dan anggaran yang dimiliki.

  • Jika Anda membutuhkan CRM yang lebih terjangkau, mudah digunakan, dan cocok untuk bisnis kecil hingga menengah, Zoho CRM adalah pilihan yang lebih praktis.
  • Jika bisnis Anda mencari solusi CRM yang lebih kuat, memiliki fitur canggih, integrasi luas, dan cocok untuk perusahaan besar, maka Salesforce adalah pilihan terbaik.

Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang unik, sehingga penting untuk menganalisis kebutuhan perusahaan Anda sebelum memilih CRM yang tepat. Jika Anda masih ragu, banyak perusahaan menawarkan uji coba gratis yang dapat membantu Anda mengevaluasi fitur mana yang paling sesuai dengan bisnis Anda.

Jika perusahaan Anda ingin berinvestasi dalam teknologi cloud, Saasten Technologies siap membantu. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam mengimplementasikan solusi CRM, kami dapat membantu Anda merancang strategi CRM yang tepat untuk bisnis Anda. Hubungi kami untuk konsultasi gratis melalui ahli CRM kami di  (+62) 878 8880 3822 dan jadwalkan sekarang!

~Saasten Technologies, No Intricacy~

Get In Touch On Our Social Media :