7 Alasan Perusahaan Indonesia Mulai Pakai Salesforce

oleh | Jul 9, 2025 | CRM | 0 Komentar

Salesforce

Dalam beberapa tahun terakhir, semakin banyak perusahaan di Indonesia yang mulai mengadopsi Salesforce sebagai solusi CRM (Customer Relationship Management) andalan mereka. Dari perusahaan rintisan (startup) hingga korporasi besar, Salesforce menjadi platform pilihan karena kemampuannya dalam mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara terpadu dalam satu sistem berbasis cloud.

CRM bukan lagi sekadar alat bantu, tetapi menjadi pondasi strategis dalam membangun pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) yang unggul, responsif, dan berbasis data. Salesforce hadir sebagai pemimpin di bidang ini, baik secara global maupun di pasar lokal.

Berikut 7 alasan utama mengapa Salesforce semakin populer di kalangan perusahaan Indonesia, dari skala kecil hingga besar.

1. Salesforce Menyediakan Tampilan 360° Terhadap Pelanggan

Salah satu keunggulan terbesar Salesforce adalah kemampuannya memberikan gambaran menyeluruh (360° view) terhadap setiap pelanggan.

Melalui integrasi berbagai data — mulai dari interaksi penjualan, dukungan pelanggan, hingga kampanye pemasaran — perusahaan dapat memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam.

Manfaat:

  • Meningkatkan personalisasi layanan
  • Mendeteksi peluang upselling/cross-selling
  • Mengoptimalkan pengalaman pelanggan

Didukung oleh:
 🔹 Salesforce Sales Cloud
 🔹 Service Cloud
 🔹 Marketing Cloud

2. Otomatisasi Penjualan yang Meningkatkan Efisiensi

Dengan Salesforce Sales Cloud, tim penjualan bisa mengotomatisasi banyak proses manual yang selama ini menyita waktu. Ini mencakup manajemen prospek, pelacakan aktivitas penjualan, dan penyusunan laporan performa secara real-time.

Keunggulan Salesforce dalam otomatisasi penjualan:

  • Lead scoring otomatis
  • Pelacakan prospek dan follow-up terjadwal
  • Pipeline visual yang memudahkan pemantauan deals

3. Skalabilitas dan Fleksibilitas untuk Semua Ukuran Bisnis

Salesforce dirancang agar mudah diskalakan, mulai dari bisnis kecil hingga korporasi multinasional.

Berbagai edisi Salesforce tersedia dengan fitur yang dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan, industri, dan ukuran tim.

Contoh Paket Salesforce:

Paket Target Fitur Utama
Essentials UKM CRM dasar, Sales pipeline
Professional Perusahaan menengah Forecasting, kolaborasi tim
Enterprise Korporasi Otomatisasi tingkat lanjut, API
Unlimited Enterprise skala besar Dukungan premium, AI & analytics

4. Kecerdasan Buatan (AI) Einstein dari Salesforce

Fitur Salesforce Einstein AI menjadi salah satu daya tarik utama, karena mampu memberikan rekomendasi cerdas berdasarkan data historis dan perilaku pelanggan.

Kegunaan Einstein AI:

  • Prediksi peluang penjualan yang akan berhasil
  • Rekomendasi waktu terbaik untuk follow-up\
  • Deteksi masalah pelanggan sebelum terjadi eskalasi

Dengan teknologi ini, keputusan bisnis tidak lagi sekadar berdasarkan intuisi, tapi didorong oleh data yang akurat dan real-time.

5. Integrasi Sistem Bisnis yang Komprehensif

Salesforce dikenal memiliki kemampuan integrasi yang luar biasa dengan berbagai platform populer, mulai dari ERP, e-commerce, hingga layanan komunikasi.

Contoh integrasi umum:

  • Google Workspace (email, kalender, dokumen)
  • SAP & Oracle (ERP)
  • Shopify & WooCommerce (e-commerce)
  • WhatsApp, Meta, dan LINE (komunikasi pelanggan)

Melalui AppExchange, pengguna bisa menemukan ribuan aplikasi tambahan untuk memperkaya fungsionalitas Salesforce.

6. Komitmen Terhadap Keamanan dan Kepatuhan Data

Di tengah peningkatan regulasi seperti UU Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) di Indonesia, Salesforce menawarkan standar keamanan tingkat tinggi.

Keamanan Salesforce meliputi:

  • Enkripsi end-to-end
  • Pengelolaan hak akses granular
  • Audit trail dan backup otomatis
  • Kepatuhan terhadap GDPR, CCPA, dan lainnya

Hal ini menjadikan Salesforce sebagai mitra teknologi yang dapat dipercaya untuk menyimpan dan memproses data pelanggan secara aman.

7. Dukungan Ekosistem dan Partner Lokal seperti Saasten Technologies

Adopsi Salesforce di Indonesia semakin kuat berkat kehadiran mitra strategis seperti Saasten Technologies.

Sebagai Salesforce Consulting Partner dengan pengalaman lebih dari 10 tahun, Saasten membantu perusahaan dalam:

  • Implementasi Salesforce sesuai industri
  • Pelatihan pengguna & manajemen perubahan
  • Integrasi sistem dan migrasi data
  • Pengembangan custom app di platform Salesforce

Keuntungan kolaborasi lokal:

  • Implementasi lebih cepat & efisien
  • Dukungan teknis berbahasa Indonesia
  • Penyesuaian kebutuhan bisnis lokal

Pertumbuhan Adopsi Salesforce di Indonesia

Tren CRM berbasis cloud semakin menguat. Berdasarkan laporan pasar terbaru:

80% perusahaan menengah di Asia Tenggara merencanakan investasi dalam solusi CRM cloud dalam 12–24 bulan ke depan.

Salesforce berada di garis depan dengan fitur-fitur seperti:

  • Mobile CRM untuk kerja lapangan
  • AI chatbot dan voice assistant
  • Dashboard analitik real-time
  • Dukungan omnichannel service

Jika Anda ingin mengoptimalkan penjualan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mengotomatiskan proses bisnis, Salesforce adalah solusi terbaik untuk Anda.

Konsultasikan kebutuhan CRM Anda sekarang dengan tim ahli dari Saasten Technologies.Dapatkan demo gratis dan rencana implementasi sesuai industri Anda. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun Saasten Technologies dalam mengimplementasikan solusi CRM, kami dapat membantu Anda merancang strategi CRM yang tepat untuk bisnis Anda. Hubungi kami untuk konsultasi gratis melalui ahli CRM kami di  (+62) 878 8880 3822 dan jadwalkan sekarang!

~Saasten Technologies, No Intricacy~

Get In Touch On Our Social Media :