Agentic AI untuk Automasi Customer Journey di Salesforce Marketing Cloud

Di tengah era pemasaran berbasis data dan personalisasi, perusahaan dituntut untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak hanya efisien, tetapi juga relevan dan adaptif. Salah satu solusi yang semakin mendapat perhatian adalah Agentic AI, terutama dalam konteks automasi di platform seperti Salesforce Marketing Cloud.

Agentic AI merujuk pada jenis kecerdasan buatan yang mampu bertindak sebagai agen otonom, dengan kemampuan mengambil keputusan berdasarkan konteks secara real-time. Dalam pemasaran digital, ini berarti memberikan personalisasi otomatis yang disesuaikan dengan perilaku pengguna tanpa harus menunggu intervensi manusia.

Implementasi Agentic AI untuk automasi customer journey di Salesforce Marketing Cloud tidak hanya menyederhanakan alur pemasaran, tetapi juga meningkatkan efektivitas setiap titik kontak dengan pelanggan.

Apa Itu Agentic AI dalam Konteks Salesforce Marketing Cloud?

Daftar Isi

Agentic AI adalah pendekatan baru dalam pengembangan AI yang memungkinkan sistem untuk beroperasi secara mandiri sebagai agen pengambil keputusan, bukan hanya sebagai alat analisis data. Di dalam Salesforce Marketing Cloud, Agentic AI diintegrasikan untuk membantu merancang, menjalankan, dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan dari awal hingga retensi secara otomatis.

Kemampuan Agentic AI di Salesforce mencakup:

Mengamati perilaku pelanggan secara real-time
Menyesuaikan konten dan pesan otomatis berdasarkan data individu
Mengaktifkan atau menonaktifkan alur berdasarkan respons pengguna
Mengoptimalkan waktu pengiriman dan kanal komunikasi

Manfaat Agentic AI untuk Automasi Customer Journey

Menggunakan Agentic AI dalam Salesforce Marketing Cloud memberikan sejumlah manfaat langsung bagi tim marketing dan bisnis secara keseluruhan:

Personalisasi dinamis untuk setiap pelanggan berdasarkan perilaku aktual
Efisiensi waktu dan biaya dengan automasi berbasis kecerdasan kontekstual
Peningkatan engagement dan retensi pelanggan
Penyesuaian real-time terhadap perubahan perilaku pelanggan
Optimalisasi multi-channel journey dengan akurasi tinggi

Cara Kerja Agentic AI dalam Salesforce Marketing Cloud

Agentic AI dalam Salesforce Marketing Cloud bekerja dengan memanfaatkan kombinasi data pelanggan, sistem automasi berbasis AI, dan pemodelan perilaku. Sistem ini akan secara otomatis:

Mendeteksi tindakan pelanggan seperti membuka email, klik, atau kunjungan halaman
Menentukan langkah selanjutnya dalam journey berdasarkan parameter yang telah ditentukan
Menyesuaikan isi pesan dan kanal pengiriman
Mengukur hasil dan menyempurnakan strategi secara berkelanjutan

Alur Sederhana Agentic AI dalam Customer Journey:

Pengguna masuk ke funnel pemasaran
AI memonitor respons pengguna secara real-time
Sistem mengirimkan konten yang disesuaikan (email, SMS, push notification)
AI mengevaluasi hasil dan menyesuaikan langkah selanjutnya

Perbandingan: Automasi Tradisional vs Agentic AI

Fitur	Automasi Tradisional	Agentic AI di Salesforce Marketing Cloud
Keputusan Berdasarkan Perilaku	Terbatas (rule-based)	Dinamis dan kontekstual
Penyesuaian Alur	Manual	Otomatis berbasis AI
Respons Real-Time	Tidak langsung	Sangat responsif
Skala Personalisasi	Terbatas	Tak terbatas
Efektivitas Segmentasi	Statis	Evolusioner dan belajar sendiri

Strategi Penerapan Agentic AI di Salesforce Marketing Cloud

1. Audit dan Persiapan Data

Pastikan semua data pelanggan dari kanal digital dan offline terintegrasi ke dalam platform CRM Anda.

2. Bangun Blueprint Customer Journey

Identifikasi titik-titik krusial dalam perjalanan pelanggan seperti:

Awareness
Consideration
Purchase
Retention
Advocacy

3. Aktifkan Einstein AI

Gunakan modul Salesforce Einstein sebagai basis pemrosesan AI yang mendukung automasi agentic.

4. Kustomisasi Journey Builder

Bangun journey dinamis menggunakan data perilaku untuk menentukan titik pengambilan keputusan otomatis oleh AI.

5. Uji dan Iterasi

Lakukan A/B testing pada alur journey dan evaluasi performa dengan real-time dashboard.

How-to: Mengaktifkan Agentic AI di Salesforce Marketing Cloud

Login ke akun Salesforce Marketing Cloud Anda
Akses modul Journey Builder
Pilih template journey atau mulai dari awal
Tambahkan titik decision menggunakan Einstein Split Activity
Integrasikan kanal email, SMS, WhatsApp, dan push
Atur pemicu berdasarkan perilaku pengguna
Aktifkan journey dan pantau performa secara real-time

FAQ: Agentic AI untuk Automasi Customer Journey di Salesforce Marketing Cloud

Apa perbedaan utama Agentic AI dengan AI biasa?
Agentic AI mampu mengambil keputusan dan mengarahkan alur kerja secara mandiri berdasarkan konteks, bukan hanya menampilkan insight.

Apakah Agentic AI hanya bisa digunakan di Salesforce Marketing Cloud?
Tidak. Agentic AI adalah pendekatan yang dapat diintegrasikan ke berbagai platform, namun Salesforce menyediakan infrastruktur native yang sangat mendukungnya.

Apakah penggunaan Agentic AI membutuhkan coding?
Tidak selalu. Dengan platform seperti Salesforce, Anda dapat memanfaatkan fitur low-code/no-code dalam Journey Builder dan Einstein AI.

Agentic AI adalah Masa Depan Automasi Customer Journey

Menggabungkan Agentic AI dengan Salesforce Marketing Cloud bukan hanya langkah cerdas, tetapi juga kebutuhan strategis dalam era hyper-personalization. Dengan kemampuan AI yang tidak hanya menganalisis tetapi juga bertindak, bisnis dapat menciptakan customer journey yang lebih efisien, relevan, dan berorientasi hasil.

Transformasi ini tidak hanya membantu menghemat waktu dan sumber daya, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan, yang pada akhirnya mendorong loyalitas dan pertumbuhan bisnis.

Siap meningkatkan kualitas customer journey bisnis Anda secara otomatis dan cerdas? Hubungi Saasten Technologies sekarang dan temukan bagaimana solusi berbasis Agentic AI di Salesforce Marketing Cloud bisa membantu Anda menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif dan efisien. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun Saasten Technologies dalam mengimplementasikan solusi CRM, kami dapat membantu Anda merancang strategi CRM yang tepat untuk bisnis Anda. Hubungi kami untuk konsultasi gratis melalui ahli CRM kami di (+62) 878 8880 3822 dan jadwalkan sekarang!

~Saasten Technologies, No Intricacy~

Get In Touch On Our Social Media :