Mengenal Apa Itu CRM

oleh | Sep 7, 2023 | Uncategorized | 0 Komentar

Apa Itu CRM

Pengertian

CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah aplikasi yang menghubungkan penjual dengan pembeli yang di dalam aplikasi ini terdapat banyak jenis CRM yang hanya sedikit orang yang mengetahui jenis CRM itu sendiri. CRM adalah aplikasi berbasis aplikasi standar yang dapat mendeteksi banyak interaksi antara penjual dan pembeli/pelanggan serta database untuk pelanggan dan prospek. Tidak dapat dipungkiri bahwa CRM telah menjadi pedoman atau wadah bagi para pelaku bisnis untuk berjualan dalam sebuah dashboard. Namun tahukah Anda bahwa ada beberapa jenis CRM untuk bisnis Anda? Berikut tim redaksi akan menguraikan mengenai seputar CRM untuk bisnis Anda.

Tujuan CRM

Tujuan dari CRM adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan, agar dapat memberikan pelayanan yang optimal dan menjaga hubungan yang sudah ada, karena kunci keberhasilan bisnis sangat bergantung pada apa yang kita ketahui tentang pelanggan kita dan memenuhi kebutuhan mereka. Sulit bagi perusahaan untuk mencapai dan mempertahankan kepemimpinan dan profitabilitas tanpa minat terus-menerus pada CRM.

CRM mencakup banyak area dalam suatu organisasi, termasuk: Marketing, Sales, Customer Service.Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi komputer di Indonesia, dimana terdapat sinergi global. Perangkat lunak berbasis cloud sebagai layanan (SaaS) adalah terobosan dan kebutuhan bagi para pelaku bisnis. Kasus penggunaan internet saat ini menjadi standar konsumsi para pengusaha, kondisi yang menginginkan sesuatu yang cepat, fleksibel, online, up to date, kapanpun dan dimanapun.

CRM-Salesforce.com memenuhi semua tantangan ini, aplikasi SaaS untuk Customer Relationship Management (CRM) dibuat oleh Marc Benioff pada bulan Februari 1999 di Delaware di Amerika Serikat. Salesforce.com menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk mengelola penjualan dan layanan (untuk semua profesional). Aplikasi ini terintegrasi ke dalam Sistem Cloud, dengan beberapa fitur seperti:

  • Sales Cloud: Kemampuan untuk memaksimalkan penjualan, meningkatkan pendapatan, produktivitas dan visibilitas dalam bisnis.
  • Service Cloud : Ubah layanan pelanggan dan ciptakan hubungan yang baik dengan mereka.
  • Marketing Cloud : Dapat melihat dan berpartisipasi dalam jejaring sosial. Platform Salesforce dan AppExchange.

Dengan aplikasi berteknologi tinggi berbasis web (cloud) yang sederhana dan ramah pengguna yang membantu bisnis meningkatkan laba atas investasi.

Manfaat CRM

Berikut keuntungan menggunakan CRM yang bisa didapatkan oleh bisnis:

1) Meningkatkan kepuasan pelanggan

Manfaat pertama CRM adalah membantu bisnis Anda meningkatkan kepuasan pelanggan dan nilai pelanggan dengan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan menciptakan hubungan pelanggan yang lebih baik.

2) Meningkatkan loyalitas pelanggan

Keuntungan lain dapat membantu bisnis Anda meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda, Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik dan mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada dengan memberikan pengalaman yang lebih personal yang membuat mereka merasa bisnis Anda menghargai mereka.

3) Meningkatkan pendapatan usaha

Selain itu, CRM juga membantu bisnis meningkatkan pendapatan. Karena dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, bisnis Anda dapat mengurangi biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan melalui peningkatan retensi dan penjualan pelanggan.

4) Mengurangi pelanggan yang hilang

CRM membantu bisnis mengurangi churn pelanggan dengan mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang dapat membuat pelanggan tidak bahagia.

5) Meningkatkan efisiensi usaha

Manfaat CRM untuk bisnis antara lain meningkatkan efisiensi bisnis dengan mengelola data pelanggan dan beroperasi dalam satu platform, sehingga lebih mudah untuk mengakses dan menganalisis data. Hal ini dapat meningkatkan produktivitas karyawan dan memungkinkan manajemen perusahaan membuat keputusan bisnis yang lebih baik dengan lebih cepat.

6) Meningkatkan pemahaman pelanggan

Dapat membantu bisnis meningkatkan pemahaman mereka tentang pelanggan dan preferensi mereka dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pelanggan Anda dan interaksi mereka dengan bisnis Anda.

Jadi perusahaan masa kini pasti membutuhkan CRM. Dengan sistem ini, perusahaan dapat memperoleh manfaat dari sistem pengendalian keuangan bisnis yang lebih akurat dan cepat, serta manfaat lain seperti otomatisasi anggaran yang mudah dilacak dari mana saja. Sehingga kedepannya para pelaku bisnis tidak perlu melakukan semuanya secara manual, namun cukup melakukannya dengan cara yang lebih mudah dan bisa dilakukan kapanpun dan dimanapun. So, tunggu apalagi? Dapatkan sekarang juga. 

Anda memiliki pertanyaan terkait Salesforce? Hubungi kami via salesmarketing@saasten.com atau hubungi ahli CRM kami di  (+62) 878 8880 3822

Fill Out This Form To Get Started!














~Saasten Technologies, No Intricacy~

Get In Touch On Our Social Media :