Mengenal Cara Kerja Agentic AI di Salesforce: Dari Observasi hingga Aksi Otomatis

Di era otomatisasi dan transformasi digital, bisnis tidak lagi cukup hanya dengan mengandalkan data dan analitik pasif. Saat ini, dibutuhkan sistem yang tidak hanya memahami data, tetapi juga mampu mengambil tindakan secara mandiri untuk mendorong efisiensi dan pertumbuhan. Di sinilah peran Agentic AI Salesforce mulai menonjol.

Agentic AI merupakan generasi terbaru kecerdasan buatan yang tidak hanya bertindak sebagai alat bantu analisis, tetapi juga sebagai agen cerdas yang dapat melakukan pengamatan, pengambilan keputusan, dan eksekusi tindakan—dengan atau tanpa intervensi manusia.

Salesforce, sebagai pemimpin global dalam solusi CRM dan AI untuk bisnis, telah memperkenalkan Agentic AI di Salesforce dalam ekosistemnya untuk membantu perusahaan bergerak lebih cepat, cerdas, dan otomatis.

Dalam artikel ini, kita akan membahas:

Apa itu Agentic AI dalam konteks Salesforce
Bagaimana cara kerjanya dari observasi hingga aksi
Manfaat dan studi kasus
Tantangan dan peluang ke depan

Apa Itu Agentic AI Salesforce?

Daftar Isi

Agentic AI di Salesforce adalah implementasi kecerdasan buatan yang bersifat proaktif dan mandiri dalam platform Salesforce. Berbeda dari AI tradisional yang hanya memberikan rekomendasi, Agentic AI:

Mengamati alur kerja pengguna secara real-time
Mengidentifikasi pola dan peluang otomatisasi
Mengambil tindakan (sendiri atau dengan izin pengguna)
Belajar dan beradaptasi dari hasil keputusan sebelumnya

Fitur ini dibangun di atas Einstein 1 Platform dan memanfaatkan data CRM, sinyal pengguna, serta pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk meniru tindakan manusia dalam konteks bisnis digital.

Cara Kerja Agentic AI di Salesforce

Agentic AI dalam Salesforce mengikuti siklus kerja empat tahap berikut:

1. Observasi (Observation)

AI mulai dengan memantau aktivitas pengguna, data pelanggan, dan alur kerja di seluruh platform Salesforce seperti:

CRM
Service Cloud
Marketing Cloud
Commerce Cloud

Melalui pemrosesan data real-time, AI mengidentifikasi pola tertentu:

Pelanggan tidak merespons selama 7 hari
Agen support terlalu lama menyelesaikan tiket
Kampanye email memiliki CTR rendah

2. Pemahaman Konteks (Contextual Understanding)

Selanjutnya, Agentic AI menggunakan model NLP dan machine learning untuk memahami konteks di balik data:

Apakah ini penyimpangan dari norma?
Apakah ini peluang upsell?
Apakah ini tanda churn customer?

Agentic AI mampu mengaitkan peristiwa lintas fungsi—misalnya menghubungkan penurunan interaksi dengan kemungkinan masalah layanan atau kebutuhan penawaran ulang.

3. Rekomendasi & Simulasi (Reasoning & Planning)

Setelah memahami konteks, AI merancang solusi atau aksi yang bisa diambil:

Mengirim reminder otomatis ke sales rep
Menyesuaikan konten kampanye
Mengalihkan tiket support ke agen senior

Uniknya, AI juga dapat menjalankan simulasi atau plan preview untuk memperkirakan dampak dari tindakan yang diusulkan.

4. Eksekusi Otomatis (Autonomous Action)

Jika disetujui (atau dalam kasus tertentu secara otomatis), Agentic AI akan menjalankan tindakan:

Menjadwalkan follow-up
Mengubah prioritas tiket
Meng-update pipeline sales
Mengirimkan notifikasi ke stakeholder

Proses ini dapat berjalan tanpa perlu klik manual, menghemat waktu dan meningkatkan respons terhadap dinamika bisnis.

Fitur-Fitur Agentic AI di Salesforce yang Menonjol

Fitur Agentic AI Salesforce	Fungsi dan Manfaat
Einstein Copilot	Asisten AI interaktif yang membantu tugas-tugas CRM
Prompt Builder	Membuat prompt khusus untuk pemrosesan bahasa alami
Autonomous CRM Updates	Update otomatis pada data pelanggan dan catatan aktivitas
Smart Ticket Routing	Pengalihan otomatis tiket layanan berdasarkan AI scoring
Email Summary & Draft Generator	Ringkasan dan saran balasan email otomatis
Real-time Recommendations	Insight dan rekomendasi saat pengguna bekerja
Workflow Execution Engine	Otomasi multi-tahap berdasarkan hasil analitik

Dengan fitur ini, pengguna Salesforce tidak hanya bekerja lebih cepat, tetapi juga lebih cerdas.

Manfaat Agentic AI di Salesforce untuk Bisnis

1. Meningkatkan Produktivitas Tim

Tim penjualan, marketing, dan layanan pelanggan kini bisa fokus pada tugas strategis. AI mengambil alih tugas administratif dan rutin.

2. Respons Lebih Cepat terhadap Perubahan

Dengan observasi real-time, sistem dapat menyesuaikan strategi sebelum manusia sempat menyadari adanya anomali.

3. Personalisasi Skala Besar

Agentic AI memungkinkan personalisasi 1:1 dalam skala besar, baik untuk komunikasi, penawaran produk, maupun dukungan pelanggan.

4. Efisiensi Operasional

Waktu tunggu berkurang, SLA lebih terjaga, dan proses bisnis menjadi lebih ramping tanpa harus menambah SDM.

Tantangan dalam Mengimplementasikan Agentic AI Salesforce

1. Kesiapan Data

AI hanya sebaik data yang digunakannya. Perusahaan harus memastikan data CRM bersih, lengkap, dan terstruktur.

2. Adopsi Pengguna

Beberapa tim mungkin ragu mengandalkan AI untuk keputusan. Diperlukan pelatihan dan kepercayaan bertahap melalui hasil nyata.

3. Keamanan dan Privasi

Karena AI bekerja dengan data pelanggan, organisasi harus mengatur batasan akses dan memastikan compliance terhadap regulasi (seperti GDPR dan UU PDP di Indonesia).

FAQ

Apa bedanya Agentic AI dan AI biasa di Salesforce?
Agentic AI tidak hanya menganalisis dan merekomendasikan, tetapi juga dapat mengeksekusi tindakan secara mandiri berdasarkan pengamatan dan perencanaan sendiri.
Apakah semua pengguna Salesforce bisa mengakses Agentic AI?
Fitur Agentic AI bergantung pada edisi Salesforce yang digunakan dan integrasi Einstein Platform. Beberapa fitur tersedia dalam paket tertentu atau memerlukan add-on.
Bagaimana keamanan data dijaga saat AI melakukan aksi otomatis?
Salesforce menerapkan kontrol admin granular, audit trail, dan pembatasan akses yang bisa disesuaikan oleh perusahaan sesuai kebijakan privasi mereka.
Apakah Agentic AI bisa digunakan oleh UKM?
Ya, meskipun fitur penuh lebih cocok untuk perusahaan menengah ke atas, beberapa fungsi Agentic AI tersedia dalam skala lebih ringan untuk UKM.
Apakah Agentic AI bisa belajar dari kesalahan?
Ya. Sistem akan belajar dari hasil tindakan sebelumnya, termasuk umpan balik pengguna, untuk menyempurnakan keputusan di masa depan.

Siap Meningkatkan Kinerja Bisnis Anda dengan Agentic AI Salesforce?

Jika Anda ingin membawa CRM bisnis ke level berikutnya, Agentic AI Salesforce adalah solusi masa depan yang tersedia hari ini. Dengan kemampuan observasi real-time, analisis mendalam, dan aksi otomatis, bisnis Anda bisa menjadi lebih responsif, efisien, dan inovatif.

Hubungi partner resmi Salesforce di Indonesia untuk sesi demo eksklusif dan pelajari bagaimana Agentic AI dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun Saasten Technologies dalam mengimplementasikan solusi CRM, kami dapat membantu Anda merancang strategi CRM yang tepat untuk bisnis Anda. Hubungi kami untuk konsultasi gratis melalui ahli CRM kami di (+62) 878 8880 3822 dan jadwalkan sekarang!

~Saasten Technologies, No Intricacy~

Get In Touch On Our Social Media :