Pengertian CRM

oleh | Mei 25, 2022 | Uncategorized | 0 Komentar

Pengertian CRM



CRM (Customer Relationship Management) merupakan salah satu strategi bisnis yang mengabungkan proses, dimana manusia dan teknologi. Membuat dan menolong untuk menarik setiap prospek penjualan, mengubah mereka menjadi customer, dan mempertahankan customer yang sudah ada, customer yang puas dan loyal.

Tujuan CRM merupakan salah satu yang bertujuan untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang bagaimana kebutuhan dan perilaku customer, untuk selanjutnya memberikan sebuah pelayanan yang optimal dan mempertahankan hubungan yang sudah ada kepada customer, karena kunci sukses  dalam bisnis sangat bergantung pada seberapa jauh kita tahu tentang customer dan memenuhi kebutuhan customer itu sendiri. Sulit bagi sebuah perusahaan untuk mencapai dan mempertahankan kepemimpinan dan profitabilitas tanpa melakukan fokus secara berkesinambungan yang dapat dilakukan pada CRM.
CRM menjangkau banyak bidang dalam organisasi, termasuk :

  1. Penjualan / sale
  2. Layanan Customer
  3. Pemasaran

Seiring dengan waktu pesatnya teknologi IT di Indonesia yang bergabung menjadi universal. Software As a Services (SaaS) base on cloud menjadi salah satu suatu kemajuan dan kebutuhan yang diperlukan oleh kalangan para pebisnis. Dimana saat ini penggunaan internet suatu pemberian konsumsi baku dikalangan pebisnis, kondisi dimana menginginkan sesuatu serba cepat, flexible, online, update, kapanpun dan dimana saja.

CRM-Salesforce menjawab semua tantangan layanan tersebut, Aplikasi SaaS Customer Relationship Management (CRM) yang diciptakan oleh Marc Benioff sejak Februari tahun 1999 di Delaware Amerika Serikat. Salesforce.com  menyediakan berbagai kebutuhan untuk mengelola penjualan dan layanan (untuk semua pebisnis). Aplikasi ini sudah terintegrasi dengan Sistem Cloud, dengan beberapa fitur seperti :

  1. Sales Cloud : Mampu membuat maksimal penjualan, menaikkan pendapatan, produktivitas dan visibilitas dalam bisnis.
  2. Service Cloud : Transformasi layanan pelanggan dan menciptakan hubungan yang baik dengan mereka.
  3. Marketing Cloud : Melihat dan berpartisipasi dalam jejaring social media.
  4. Salesforce Platform and AppExchange : Membuat aplikasi social yang inovatif, mobile dan Real-Time pada platform yang dapat digunakan oleh lebih dari 100.000 pelanggan.
  5. Salesforce Chatter : Membuat proses bisnis dalam hal social. Bekolaborasi secara Real-Time dari mana saja.

Dengan aplikasi high tech yang easy, user friendly dan berbasis website (on cloud) menjadi penunjang bagi perusahaan untuk meningkatkan Return Of Investment (ROI).

So, tunggu apalagi? Dapatkan sekarang juga. 

Anda memiliki pertanyaan terkait Salesforce? Hubungi kami via salesmarketing@saasten.com atau hubungi ahli CRM kami di  (+62) 878 8880 3822

Fill Out This Form To Get Started!














~Saasten Technologies, No Intricacy~

Get In Touch On Our Social Media :