Tren Terbaru Salesforce di Indonesia untuk 2024

by | Aug 12, 2024 | CRM | 0 comments

Salesforce-Indonesia

Salesforce telah menjadi salah satu solusi Customer Relationship Management (CRM) terkemuka di dunia, termasuk di Indonesia. Seiring dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan bisnis yang semakin kompleks, Salesforce terus berinovasi untuk menawarkan fitur dan layanan terbaru yang dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan. Tahun 2024 diprediksi akan membawa sejumlah tren baru dalam penggunaan Salesforce di Indonesia. Artikel ini akan membahas tren-tren tersebut dan bagaimana perusahaan dapat memanfaatkannya untuk tetap kompetitif di pasar.

Tren Salesforce Indonesia 2024

1. Adopsi AI dan Automasi yang Lebih Mendalam

Salah satu tren terbesar yang akan mendominasi penggunaan Salesforce di Indonesia pada tahun 2024 adalah adopsi kecerdasan buatan (AI) dan automasi yang lebih mendalam. Salesforce telah memperkenalkan Einstein, platform AI yang terintegrasi langsung dengan ekosistem Salesforce. Einstein memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan data yang ada untuk membuat prediksi yang lebih akurat, memberikan rekomendasi yang lebih baik, dan otomatisasi proses bisnis yang lebih kompleks.
Dengan AI, tim penjualan dapat memprioritaskan prospek yang memiliki potensi tertinggi untuk konversi, sementara tim layanan pelanggan dapat memberikan respons yang lebih cepat dan lebih personal. Tren ini akan semakin berkembang di Indonesia, seiring dengan meningkatnya kesadaran perusahaan akan pentingnya data dan analisis prediktif dalam mengambil keputusan bisnis.

2. Peningkatan Penggunaan Salesforce di Sektor UMKM

Di Indonesia, sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) merupakan tulang punggung perekonomian. Pada tahun 2024, kita akan melihat peningkatan signifikan dalam adopsi Salesforce oleh UMKM. Salesforce menyediakan solusi yang skalabel dan fleksibel, yang memungkinkan UMKM untuk memulai dengan fitur dasar dan kemudian memperluas penggunaan platform sesuai dengan pertumbuhan bisnis mereka.
Dengan Salesforce, UMKM dapat mengelola hubungan pelanggan mereka dengan lebih baik, melacak penjualan, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran tanpa harus berinvestasi besar di awal. Tren ini akan didorong oleh semakin mudahnya akses terhadap teknologi dan peningkatan kesadaran akan pentingnya CRM dalam mengembangkan bisnis.

3. Integrasi yang Lebih Erat dengan Ekosistem Teknologi

Salesforce akan terus memperluas integrasi dengan berbagai aplikasi dan platform teknologi lainnya, memungkinkan perusahaan di Indonesia untuk menciptakan ekosistem digital yang lebih kohesif. Integrasi dengan alat-alat seperti Google Workspace, Microsoft 365, dan platform ERP akan semakin erat, memungkinkan aliran data yang lebih lancar dan peningkatan efisiensi operasional.
Selain itu, integrasi dengan alat-alat kolaborasi dan komunikasi seperti Slack, yang telah diakuisisi oleh Salesforce, akan semakin meningkat. Hal ini memungkinkan tim untuk berkomunikasi dan bekerja sama lebih efektif langsung dalam lingkungan CRM mereka. Tren ini akan mengurangi hambatan antara berbagai departemen dan meningkatkan kecepatan pengambilan keputusan.

4. Peningkatan Fokus pada Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)

Pengalaman pelanggan atau Customer Experience (CX) akan menjadi fokus utama bagi perusahaan yang menggunakan Salesforce di Indonesia pada tahun 2024. Dengan fitur-fitur seperti Customer 360, Salesforce memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan pandangan holistik tentang setiap pelanggan, dari riwayat pembelian hingga interaksi layanan pelanggan.
Dengan pandangan 360 derajat ini, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan mereka. Ini penting karena pelanggan saat ini mengharapkan layanan yang cepat, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Tren ini akan semakin didorong oleh persaingan yang ketat di berbagai industri, yang menuntut perusahaan untuk berfokus pada kepuasan pelanggan sebagai pembeda utama.

5. Peran Utama Data dalam Pengambilan Keputusan

Data akan terus menjadi aset utama dalam bisnis, dan Salesforce akan membantu perusahaan di Indonesia untuk memanfaatkannya dengan lebih baik pada tahun 2024. Dengan kemampuan analitik canggih yang dimiliki oleh Salesforce, perusahaan dapat menggali wawasan yang lebih dalam dari data yang mereka miliki.
Salesforce akan terus mengembangkan alat analitik dan pelaporan yang memungkinkan perusahaan untuk memantau kinerja mereka secara real-time, mengidentifikasi tren pasar, dan membuat keputusan bisnis yang lebih tepat berdasarkan data. Perusahaan yang dapat memanfaatkan data mereka dengan baik akan memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan.

6. Pengembangan Aplikasi Khusus dengan Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange adalah marketplace aplikasi terbesar di dunia untuk solusi bisnis. Pada tahun 2024, kita akan melihat semakin banyak perusahaan di Indonesia yang mengembangkan atau menggunakan aplikasi khusus yang dibangun di atas platform Salesforce. Aplikasi-aplikasi ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan CRM mereka dengan kebutuhan spesifik industri atau bisnis mereka.

Dengan AppExchange, perusahaan dapat menambahkan fungsi baru, mengintegrasikan alat pihak ketiga, atau bahkan mengembangkan aplikasi kustom yang mendukung proses bisnis unik mereka. Tren ini akan meningkatkan kemampuan perusahaan untuk bersaing dengan lebih baik di pasar lokal dan internasional.

Tahun 2024 akan menjadi tahun yang penting bagi transformasi digital di Indonesia, dengan Salesforce memainkan peran kunci sebagai pendorong utama. Dari adopsi AI dan automasi yang lebih luas hingga peningkatan penggunaan di sektor UMKM, Salesforce akan membantu perusahaan-perusahaan di Indonesia untuk tetap kompetitif dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Dengan integrasi yang lebih erat dengan ekosistem teknologi lainnya dan fokus yang semakin besar pada pengalaman pelanggan, Salesforce menyediakan alat yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk tumbuh dan sukses di era digital ini. Data akan menjadi landasan dari semua keputusan bisnis, dan Salesforce akan memfasilitasi akses yang mudah dan cepat ke wawasan penting yang diperlukan untuk memandu strategi perusahaan.

Jika Anda ingin memanfaatkan tren-tren terbaru Salesforce di tahun 2024 dan memastikan bahwa perusahaan Anda tetap berada di garis depan inovasi, Saasten Technologies adalah mitra yang Anda butuhkan. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam implementasi dan optimalisasi CRM, kami siap membantu Anda untuk mengintegrasikan Salesforce dan meraih kesuksesan di pasar yang semakin kompetitif.

Hubungi kami via salesmarketing@saasten.com atau hubungi ahli CRM kami di  (+62) 878 8880 3822 dan jadwalkan konsultasi gratis Anda!

~Saasten Technologies, No Intricacy~

Get In Touch On Our Social Media :