5 Fitur Utama Salesforce Agentforce yang Akan Mengubah Cara Anda Menangani Pelanggan

oleh | Jan 24, 2025 | CRM | 0 Komentar

Salesforce Agentforce adalah platform inovatif yang menggabungkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dengan CRM (Customer Relationship Management) untuk membantu bisnis meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan. Dengan berbagai fitur canggih, Salesforce Agentforce tidak hanya memudahkan tim layanan pelanggan untuk mengelola tiket dan permintaan, tetapi juga mempercepat respons dan memperbaiki pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dalam artikel ini, kita akan membahas 5 fitur utama Salesforce Agentforce yang akan mengubah cara bisnis menangani pelanggan.

1. AI-Powered Chatbots untuk Menanggapi Pertanyaan Secara Otomatis

Salah satu fitur Salesforce Agentforce yang paling mengesankan adalah kemampuannya untuk menggunakan chatbot berbasis AI. Dengan kemampuan pemrosesan bahasa alami (Natural Language Processing / NLP), chatbot ini dapat menangani berbagai pertanyaan pelanggan secara otomatis dan efisien. Chatbot ini dapat menjawab pertanyaan sederhana, memberikan informasi produk, atau bahkan memecahkan masalah umum tanpa perlu interaksi manusia.

Keuntungan fitur ini:

  • Pengurangan Waktu Tunggu: Chatbot dapat memberikan respons instan, mengurangi waktu tunggu pelanggan.
  • Efisiensi Operasional: Mengurangi beban kerja agen layanan pelanggan dengan menangani pertanyaan dasar.
  • Tersedia 24/7: Pelanggan dapat mendapatkan dukungan kapan saja, bahkan di luar jam kerja.

Dengan chatbot ini, perusahaan dapat menjaga hubungan dengan pelanggan tanpa hambatan waktu dan tempat, yang sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik.

2. Integrasi Live Chat yang Mulus

Meskipun chatbot dapat menangani banyak masalah, ada kalanya pelanggan membutuhkan interaksi langsung dengan agen manusia. Salesforce Agentforce menawarkan integrasi live chat yang mulus, yang memungkinkan pelanggan untuk berbicara dengan agen dalam waktu nyata. Fitur live chat ini terintegrasi dengan CRM Salesforce, sehingga agen dapat melihat riwayat interaksi sebelumnya dan memberikan respons yang lebih personal dan tepat sasaran.

Keuntungan fitur ini:

  • Respon Cepat: Pelanggan dapat dengan mudah menghubungi agen untuk bantuan langsung.
  • Riwayat Pelanggan: Agen dapat mengakses riwayat percakapan sebelumnya untuk memberikan solusi yang lebih cepat dan lebih relevan.
  • Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Komunikasi langsung dengan agen meningkatkan rasa kepuasan pelanggan.

Fitur live chat ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih manusiawi, di mana pelanggan merasa didengar dan dihargai.

3. Ticketing dan Case Management yang Terintegrasi

Manajemen tiket adalah salah satu fitur inti dalam Salesforce Agentforce. Setiap permintaan pelanggan, baik itu melalui email, formulir kontak, atau live chat, dapat diterjemahkan menjadi tiket yang ditangani oleh tim layanan pelanggan. Fitur ticketing ini memungkinkan agen untuk melacak masalah secara sistematis, menetapkan prioritas, dan memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan ditangani dengan tepat waktu.

Keuntungan fitur ini:

  • Pencatatan yang Jelas: Semua tiket pelanggan tercatat secara sistematis untuk pelacakan dan tindak lanjut yang lebih baik.
  • Penyelesaian Masalah yang Cepat: Dengan manajemen tiket yang efisien, tim layanan pelanggan dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.
  • Prioritas yang Tepat: Menetapkan prioritas tiket berdasarkan urgensi, memastikan masalah yang paling mendesak diselesaikan lebih dulu.

Fitur ini memastikan tidak ada permintaan pelanggan yang terlewat dan meningkatkan efisiensi tim dalam menyelesaikan masalah.

4. Kecerdasan Buatan untuk Analitik dan Prediksi

Salesforce Agentforce memanfaatkan kecerdasan buatan untuk memberikan wawasan analitik yang mendalam mengenai interaksi pelanggan. Dengan menggunakan AI, platform ini dapat menganalisis data historis dan pola interaksi pelanggan untuk memberikan rekomendasi yang lebih akurat mengenai tindakan yang perlu diambil. Selain itu, AI juga bisa memprediksi tren masalah pelanggan yang akan datang dan membantu tim layanan pelanggan untuk bersiap lebih awal.

Keuntungan fitur ini:

  • Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Dengan analitik berbasis AI, perusahaan dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang lebih tepat.
  • Penyelesaian Masalah Proaktif: AI dapat membantu tim untuk mendeteksi masalah sebelum menjadi besar, memungkinkan mereka untuk mengambil langkah proaktif.
  • Efisiensi yang Lebih Baik: AI mengurangi ketergantungan pada agen manusia untuk menganalisis data, memungkinkan tim untuk fokus pada tugas yang lebih strategis.

Fitur analitik dan prediksi ini memungkinkan tim layanan pelanggan untuk bekerja lebih cerdas, bukan hanya lebih keras.

5. Integrasi Multi-Channel untuk Pengalaman Pelanggan yang Konsisten

Salesforce Agentforce mendukung integrasi multi-channel, yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk email, live chat, media sosial, dan telepon, semua dalam satu platform. Hal ini memastikan bahwa pelanggan dapat menghubungi perusahaan dengan cara yang paling nyaman bagi mereka, dan mereka tetap menerima pengalaman yang konsisten di seluruh saluran.

Keuntungan fitur ini:

  • Pengalaman Pelanggan yang Konsisten: Pelanggan tidak perlu merasa bingung atau terputus saat beralih antara saluran komunikasi.
  • Peningkatan Aksesibilitas: Mempermudah pelanggan untuk menghubungi perusahaan melalui berbagai platform sesuai preferensi mereka.
  • Koordinasi yang Lebih Baik: Semua komunikasi terpusat dalam satu tempat, memungkinkan agen untuk memberikan respons yang lebih cepat dan lebih terkoordinasi.

Integrasi multi-channel ini sangat penting dalam dunia yang semakin terhubung, di mana pelanggan mengharapkan respons yang cepat dan konsisten dari perusahaan, tidak peduli saluran yang mereka pilih.

Salesforce Agentforce membawa banyak fitur inovatif yang dapat mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Dari chatbot AI yang responsif hingga integrasi multi-channel yang menyeluruh, Salesforce Agentforce memberikan alat yang dibutuhkan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, lebih efisien, dan lebih pribadi. Dengan menggunakan teknologi canggih ini, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengoptimalkan proses operasional, dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Jadi, jika Anda ingin memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih efisien, Salesforce Agentforce adalah solusi yang patut dipertimbangkan. Jika perusahaan Anda ingin berinvestasi dalam teknologi cloud, Saasten Technologies siap membantu. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam mengimplementasikan solusi CRM, kami dapat membantu Anda merancang strategi CRM yang tepat untuk bisnis Anda. Hubungi kami untuk konsultasi gratis melalui ahli CRM kami di  (+62) 878 8880 3822 dan jadwalkan sekarang!

~Saasten Technologies, No Intricacy~

Get In Touch On Our Social Media :