Dalam dunia bisnis modern, CRM menyimpan data pelanggan seperti kontak, riwayat pembelian, hingga detail transaksi. Ketika data bocor, bisnis berisiko kehilangan uang sekaligus kepercayaan pelanggan.
Oleh karena itu, sistem CRM wajib memiliki standar keamanan yang tinggi. maka dari itu platform perlu mengutamakan keamanan sekaligus kepatuhan global.
Mengapa Keamanan CRM Menjadi Prioritas?
Daftar Isi
CRM berfungsi sebagai pusat data pelanggan. Tanpa perlindungan, data bisa dicuri atau disalahgunakan. Ada tiga ancaman utama:
-
Akses tidak sah → penyerang dapat masuk dengan mudah jika kredensial lemah.
-
Serangan malware dan phishing → penjahat siber sering memanfaatkan pesan palsu untuk mencuri informasi.
-
Tidak adanya backup → ketika sistem rusak, perusahaan tidak bisa memulihkan data dengan cepat.
Selain itu, bisnis yang gagal menjaga keamanan CRM biasanya akan kesulitan mempertahankan pelanggan. Dengan demikian, CRM yang aman tidak hanya melindungi data, tetapi juga menjaga reputasi perusahaan.
Bagaimana Salesforce Menjaga Keamanan CRM
Salesforce menggabungkan teknologi enkripsi, autentikasi, serta kontrol akses untuk melindungi data. Mereka juga memastikan kepatuhan terhadap standar internasional.
1. Enkripsi Data Menyeluruh
Salesforce mengenkripsi data saat disimpan (at rest) dan saat dikirim (in transit). Akibatnya, pihak ketiga tidak bisa membaca data meskipun mereka berhasil menyusup ke sistem.
2. Kontrol Akses dan Autentikasi
Salesforce menerapkan multi-factor authentication (MFA). Dengan cara ini, akun pelanggan tetap terlindungi meskipun password dicuri. Selain itu, setiap pengguna hanya bisa mengakses data sesuai peran yang diberikan.
3. Panduan Implementasi Aman
Security Implementation Guide memberikan panduan teknis yang dapat membantu developer dan admin menjaga keamanan. Misalnya, mereka bisa mengkonfigurasi API atau integrasi pihak ketiga sesuai standar keamanan.
4. Kepatuhan dan Transparansi Global
Melalui Salesforce Security & Privacy, perusahaan menegaskan komitmennya terhadap regulasi global seperti GDPR dan HIPAA. Oleh karena itu, Salesforce bukan hanya aman secara teknis, tetapi juga mematuhi hukum privasi internasional.
Baca juga tentang: Cara CRM Software Membantu Bisnis Mengelola Data Pelanggan Lebih Efisien
Strategi Bisnis untuk Memperkuat Keamanan CRM
Meskipun Salesforce sudah menyediakan infrastruktur yang aman, bisnis tetap perlu melakukan langkah tambahan. Beberapa strategi terbaik meliputi:
-
Membiasakan tim menggunakan password yang kuat dan unik.
-
Melatih karyawan agar lebih waspada terhadap serangan phishing.
-
Mengaktifkan backup otomatis sehingga data tetap aman saat sistem bermasalah.
-
Memastikan update keamanan dijalankan tepat waktu.
Dengan demikian, kombinasi teknologi Salesforce dan praktik internal dapat memberikan perlindungan maksimal. Selain itu, bisnis juga bisa lebih percaya diri dalam mengelola data pelanggan.
Keamanan CRM untuk Kepercayaan Pelanggan
Keamanan CRM adalah fondasi kepercayaan pelanggan. Salesforce menghadirkan solusi menyeluruh dengan enkripsi, MFA, panduan implementasi, serta kepatuhan global.
Pada akhirnya, perusahaan yang serius menjaga keamanan CRM akan lebih dipercaya pelanggan. Selain itu, mereka juga mampu bersaing lebih kuat di pasar yang semakin ketat.
📞 (+62) 878 8880 3822
🌐 Website Saasten
Instagram: @saastentechnologies
YouTube: Saasten Technologies
LinkedIn: Saasten Technologies