Konsultasi Salesforce berperan penting dalam implementasi Salesforce. Salesforce sendiri adalah fondasi sistem bisnis modern yang menyatukan sales, marketing, service, dan data dalam satu ekosistem. Oleh karena itu, pendekatan konsultasi menjadi kunci agar implementasi Salesforce benar benar sesuai kebutuhan bisnis.
Daftar Isi
Mengapa Banyak Perusahaan Gagal Saat Implementasi Salesforce
Salesforce dikenal sebagai platform CRM terbaik di dunia. Namun faktanya, tidak sedikit perusahaan yang gagal memaksimalkan potensinya. Masalahnya jarang ada di platform. Masalahnya ada pada strategi. Salesforce sudah aktif. Namun tim tidak menggunakannya secara konsisten. Dashboard ada, tetapi tidak dipakai untuk mengambil keputusan. Selain itu, proses bisnis di Salesforce justru terasa lebih rumit dari sistem lama. Akibatnya, investasi Salesforce terasa mahal dan tidak berdampak.
Di sinilah peran Konsultasi Salesforce menjadi krusial. Konsultan yang berpengalaman tidak hanya fokus pada setup sistem. Mereka memahami proses bisnis, budaya tim, dan tujuan jangka panjang perusahaan.
Apa Itu Konsultasi Salesforce?
Banyak orang menyamakan konsultasi dengan implementasi teknis. Padahal keduanya berbeda. Konsultasi Salesforce dimulai jauh sebelum konfigurasi sistem. Fokusnya adalah strategi, bukan sekadar fitur.
Melalui pendekatan konsultatif, Saasten Technologies biasanya memulai dengan beberapa langkah berikut:
Analisis Proses Bisnis yang Nyata
Kami tidak bertanya bagaimana proses seharusnya berjalan. Kami melihat bagaimana proses benar benar berjalan di lapangan. Mulai dari alur lead masuk, cara sales follow up, hingga bagaimana customer mengajukan komplain.
Dengan demikian, solusi Salesforce yang dibangun relevan dan realistis.
Penyelarasan Tujuan Bisnis dan Teknologi
Salesforce harus mendukung target bisnis. Bukan sebaliknya. Oleh karena itu, kami menyelaraskan KPI bisnis dengan fitur Salesforce seperti pipeline management, automation, dan reporting.
Pendekatan ini sejalan dengan praktik CRM modern yang juga dibahas oleh Salesforce resmi di halaman produk mereka.
Desain Sistem yang Mudah Digunakan Tim
Sistem terbaik adalah sistem yang dipakai setiap hari. Oleh karena itu, kami fokus pada user experience. Field tidak perlu dibuat berlebihan. Automation dibuat seperlunya. Hasilnya, adopsi user meningkat secara alami.
Manfaat Nyata Konsultasi Salesforce bagi Bisnis
Berdasarkan proyek yang kami jalankan, berikut manfaat yang paling sering dirasakan klien setelah menjalani Konsultasi Salesforce.
Proses Sales Lebih Terukur dan Transparan
Pipeline sales menjadi jelas. Manajemen tahu posisi setiap deal. Sales tahu prioritas follow up. Akibatnya, forecast penjualan menjadi lebih akurat.
Kolaborasi Antar Tim Lebih Rapi
Sales, marketing, dan customer service bekerja di platform yang sama. Tidak ada lagi data ganda. Selain itu, komunikasi antar tim menjadi lebih cepat dan berbasis data.
Pendekatan ini juga selaras dengan konsep customer experience modern yang banyak dibahas oleh Salesforce
https://www.salesforce.com/cx/what-is-customer-experience/
Pengambilan Keputusan Berbasis Data
Dashboard Salesforce membantu manajemen melihat performa bisnis secara real time. Oleh karena itu, keputusan tidak lagi berdasarkan asumsi, tetapi data.
Jika Anda ingin memahami bagaimana CRM berperan besar dalam pengambilan keputusan, Anda juga bisa membaca artikel kami tentang Bagaimana Salesforce Einstein AI Membantu Meningkatkan Keputusan Bisnis?
Kapan Bisnis Anda Membutuhkan Konsultasi Salesforce
Tidak semua perusahaan membutuhkan Salesforce saat ini. Namun berdasarkan pengalaman kami, ada beberapa tanda kuat bahwa bisnis Anda sudah siap.
Pertama, tim sales mulai kewalahan mengelola lead secara manual.
Kedua, data customer tersebar di banyak tools.
Ketiga, manajemen kesulitan melihat performa tim secara menyeluruh.
Jika tiga hal ini terjadi, maka Konsultasi Salesforce menjadi langkah strategis, bukan sekadar upgrade sistem.
Pendekatan Konsultasi Salesforce
Business First, Technology Second
Kami selalu memulai dari masalah bisnis. Bukan fitur Salesforce. Dengan demikian, solusi yang dibangun benar benar relevan.
Iteratif dan Bertahap
Kami tidak langsung membangun sistem besar sekaligus. Sebaliknya, kami membangun secara bertahap. Setiap tahap diuji oleh user. Akibatnya, risiko kegagalan jauh lebih kecil.
Transfer Knowledge ke Tim Internal
Tujuan kami bukan membuat klien tergantung. Oleh karena itu, kami memastikan tim internal memahami sistem yang dibangun. Training dan dokumentasi menjadi bagian penting dari konsultasi.
Perbandingan Konsultasi Salesforce vs Tools CRM Sederhana
Beberapa bisnis memilih CRM sederhana karena lebih murah. Itu pilihan yang valid. Namun ada perbedaan mendasar.
CRM sederhana cocok untuk tim kecil dengan proses yang masih linear. Salesforce cocok untuk bisnis entreprise yang ingin scale, memiliki banyak channel, dan membutuhkan automation kompleks.
Menurut Gartner, perusahaan yang menggunakan CRM terintegrasi memiliki peningkatan produktivitas sales yang signifikan. Oleh karena itu, Konsultasi Salesforce membantu memastikan platform ini benar benar mendukung pertumbuhan jangka panjang.
Baca juga mengenai: Panduan Lengkap Integrasi Salesforce untuk Bisnis di 2026
Case Study
Salah satu klien di sektor B2B services mengalami masalah follow up lead. Banyak peluang hilang karena sales terlambat merespons.
Setelah melalui Konsultasi Salesforce, Mitra Implementasi Salesforce membangun automation lead assignment dan reminder follow up. Hasilnya, response time turun lebih dari 40 persen dalam tiga bulan. Selain itu, conversion rate meningkat secara konsisten.
Ini bukan soal fitur canggih. Ini soal proses yang tepat.
Jika Anda ingin melihat bagaimana automation CRM bekerja lebih dalam, baca artikel kami tentang Salesforce automation: Optimalkan Proses Penjualan dengan Sales Automation
Tantangan Umum Saat Menjalani Konsultasi Salesforce
Setiap proyek memiliki tantangan. Yang paling sering kami temui adalah resistensi perubahan dari tim internal.
Oleh karena itu, pendekatan komunikasi menjadi kunci. Kami melibatkan user sejak awal. Kami mendengar masukan mereka. Dengan demikian, sistem terasa sebagai solusi bersama, bukan paksaan manajemen.
FAQ Seputar Konsultasi Salesforce
Apa perbedaan Konsultasi Salesforce dan implementasi biasa
Konsultasi fokus pada strategi dan proses bisnis. Implementasi fokus pada teknis sistem. Idealnya, keduanya berjalan bersamaan.
Berapa lama proses Konsultasi Salesforce
Tergantung kompleksitas bisnis. Rata rata proyek awal memakan waktu 4 hingga 12 minggu.
Apakah Konsultasi Salesforce cocok untuk UKM
Cocok, selama UKM tersebut memiliki proses yang jelas dan target pertumbuhan yang terukur.
Apakah Salesforce bisa diintegrasikan dengan sistem lain
Ya. Salesforce mendukung integrasi dengan berbagai sistem seperti ERP, marketing tools, dan customer service platform.
Apakah Saasten Technologies menyediakan support setelah proyek selesai
Ya. Kami menyediakan support, optimization, dan pengembangan lanjutan sesuai kebutuhan bisnis.
Author
Saatnya Mengoptimalkan Bisnis Anda dengan Salesforce
Pada akhirnya, Salesforce bukan sekadar software. Salesforce adalah fondasi strategi bisnis berbasis data. Dengan Konsultasi Salesforce yang tepat, bisnis dapat bergerak lebih cepat, lebih rapi, dan lebih siap scale.
Temukan solusi dengan Saasten Technologies (+62) 878 8880 3822 serta cari tahu bagaimana CRM, Salesforce ini bisa membantu dan mengoptimalkan pertumbuhan bisnis Anda.
📱 (+62) 878 8880 3822
📞 021-5030 1016
🌐 Website Saasten
Instagram: @saastentechnologies
YouTube: Saasten Technologies
LinkedIn: Saasten Technologies