Dunia marketing B2B sedang bergerak cepat dan semakin kompleks. Banyak tim marketing memiliki data dalam jumlah besar, namun hanya sedikit yang mampu mengolahnya menjadi insight yang benar-benar berguna.  Faktanya, 70% buyer B2B sekarang melakukan riset sendiri sebelum berbicara dengan tim sales. Yang lebih mengejutkan, 95% trafik website bersifat anonim, sehingga brand berusaha menjual kepada audience yang tidak mereka kenal sama sekali.

Di sinilah Marketing Cloud Next hadir. Ini bukan sekadar pembaruan software, platform ini menggabungkan data yang terhubung secara menyeluruh dengan AI yang mampu bertindak secara mandiri, sehingga tantangan anonimitas dapat berubah menjadi peluang konversi yang nyata.

Marketing Cloud Next Bukan Sekedar Marketing Automation

Marketing Cloud Next dibangun dengan pendekatan “Deeply Unified”, di mana semua aktivitas marketing, sales, service, dan commerce berada dalam satu alur kerja dan satu sumber data.

Inti utama dari inovasi ini adalah Agentforce, teknologi AI yang tidak hanya mengeksekusi perintah, tetapi juga memahami konteks, memprediksi langkah terbaik, dan mengambil tindakan secara otomatis. Anda dapat mempelajari detailnya di halaman resmi

Tiga pilar utama Marketing Cloud Next adalah:

• Unified Data melalui Data Cloud

• Agentic AI yang mampu bertindak secara autonomous

• Unified Workflow yang menyatukan seluruh tim

Data Cloud: Fondasi untuk Marketing Modern

AI hanya sekuat data yang mendukungnya. Data Cloud hadir untuk menyatukan seluruh data customer mulai dari transaksi, aktivitas website, hingga riwayat interaksi tanpa perlu memindahkan data secara fisik berkat konsep Zero Copy. Pendekatan ini lebih aman, lebih cepat, dan menghilangkan duplikasi yang tidak perlu.

Dengan data yang sudah terhubung, tim marketing dapat melihat customer secara lebih utuh: siapa mereka, apa yang mereka cari, dan kapan waktu terbaik untuk melakukan pendekatan. Hal ini sangat penting untuk mengukur efektivitas strategi digital, yang bisa Anda pelajari lebih detail di artikel: Strategi Pemasaran yang Efektif dengan Marketing Cloud dari Salesforce

Agentforce: Mesin Cerdas yang Menggerakkan Marketing Modern

Dari seluruh fitur Marketing Cloud Next, Agentforce adalah inovasi yang memberi dampak paling besar. Teknologi ini menyederhanakan pekerjaan berat menjadi proses cepat dan efisien.

1. Campaign yang Berjalan Secara Otonom

Biasanya, pembuatan campaign memakan banyak waktu saat briefing, pembuatan konten, desain, sampai segmentasi. Dengan Agentforce, Anda cukup menyebutkan tujuan campaign dan AI akan menyusun strategi, membuat konten, dan menentukan target audience secara otomatis.

2. Personalisasi Real-Time

Personalisasi kini bergerak jauh melampaui sapaan nama depan. Konten website dan rekomendasi dapat berubah secara otomatis mengikuti perilaku pengunjung, bahkan jika mereka anonimus.

3. Lead Management yang Selalu Aktif

Agentforce dapat memelihara lead, menjawab pertanyaan dasar, menganalisis niat beli, dan menyerahkan lead yang sudah siap kepada tim sales lengkap dengan konteks yang dibutuhkan.

Studi Kasus: Fisher & Paykel dalam Meningkatkan ROI Marketing

Pengguna awal Marketing Cloud Next melaporkan hasil yang signifikan, termasuk kenaikan ROI sebesar 32% dan penurunan CAC hingga 30%.

Fisher & Paykel menjadi salah satu contoh yang paling jelas. Mereka berhasil:

• meningkatkan conversion sebesar 33%

• menghemat waktu operasional hingga 100 hari per tahun

Semua ini berkat personalisasi berbasis data dan proses marketing yang jauh lebih efisien.

Kolaborasi Lintas Tim yang Lebih Kuat

Marketing Cloud Next menyatukan seluruh tim ke dalam satu alur kerja. Tidak ada lagi gap antara marketing dan sales, tidak ada lagi miskomunikasi antara service dan marketing.

Semua tim melihat data yang sama, sehingga semua keputusan dapat diambil lebih cepat dan lebih tepat. Hal ini juga membantu proses mengukur efektivitas strategi digital menjadi jauh lebih akurat.

Langkah Awal Implementasi

Anda tidak harus memulai dengan proses besar. Mulailah dengan audit sederhana terhadap data yang Anda miliki. Pastikan kualitasnya baik dan terhubung.

Tentukan tujuan bisnis secara jelas. Apakah Anda ingin meningkatkan kualitas lead? Conversion? Atau retensi?

Mulailah dari satu use case yang berdampak besar namun risikonya rendah. Lead nurturing otomatis menggunakan Agentforce adalah salah satu titik awal yang paling ideal.

Marketing Cloud Next menawarkan fondasi untuk masa depan yang lebih terhubung: AI yang bekerja otomatis, data yang menyatu, dan workflow yang mendukung kolaborasi penuh. Anda dapat fokus pada strategi besar, sementara AI menangani detail operasional.

Siap membawa strategi marketing Anda ke level berikutnya dengan Marketing Cloud Next?
Dengan pengalaman lebih dari 15 tahun, Saasten Technologies siap membantu Anda mengimplementasikan solusi Marketing Cloud yang tepat untuk bisnis Anda.

📞 Whatsapp Business atau Call: (+62) 878 8880 3822

☎️ Office Number: 021-5030 1016

Instagram: @saastentechnologies

YouTube: Saasten Technologies

LinkedIn: Saasten Technologies

FAQ

1. Apa perbedaan utama Marketing Cloud Next?
Integrasi mendalam dengan Data Cloud dan Agentforce. AI dapat bertindak secara mandiri, bukan sekadar otomatis mengikuti aturan.

2. Apakah cocok untuk bisnis menengah?
Sangat cocok karena Platform ini scalable dan fleksibel.

3. Bagaimana keamanan data dijaga?
Agentforce dibangun di atas Einstein Trust Layer sehingga data customer tidak disimpan oleh model AI publik.

4. Apakah perlu tim teknis besar?
Tidak karena Interfacenya user-friendly, namun implementasi awal lebih baik didampingi mitra berpengalaman.