News & Resources
Digital Minimalism: Kerja Lebih Efisien Tanpa Belasan Aplikasi
Banyak tim operasional, manager, dan tim lainnya merasa sangat kelelahan saat bekerja. Kelelahan ini bukan hanya berasal dari beratnya tumpukan tugas harian. Sebaliknya, pemicu utamanya adalah...
Zendesk SLA Management: Cara Memenuhi Target Layanan Customer
Kecepatan dan ketepatan respon customer service menentukan kelangsungan bisnis modern. Namun, saat customer mengajukan keluhan, mereka menginginkan kepastian waktu penyelesaian masalah. Oleh karena...
Cara Mengukur dan Meningkatkan CSAT dengan Zendesk
Riset menunjukkan bahwa sebagian besar customer memilih sebuah brand karena janji service experience yang memuaskan. Menurut riset pengalaman customer dari Ipsos, sekitar 70% customer mengambil...
Saasten & Hibank Indonesia Resmi Selesaikan Omnichannel Activation Project
Di tengah pesatnya perkembangan ekosistem perbankan digital, kemudahan serta kecepatan respon layanan pelanggan menjadi tolok ukur utama dalam membangun loyalitas dan kepuasan nasabah. Menjawab...
Gemini Spark: AI Agent Terbaru dari Google untuk Produktivitas
Artificial Intelligence (AI) terus berkembang dengan sangat cepat. Jika sebelumnya AI lebih banyak digunakan untuk menjawab pertanyaan atau membantu membuat konten, kini arahnya mulai berubah. AI...
Apa Itu Data Breach? Penyebab, Dampak, dan Cara Mencegahnya
Data menjadi salah satu aset paling berharga bagi setiap bisnis. Mulai dari informasi customer, laporan keuangan, hingga dokumen internal, semuanya tersimpan dalam sistem digital yang saling...
Platform IT Service Management (ITSM) Terbaik 2026
Di era transformasi digital, tim IT tidak lagi hanya bertugas memperbaiki perangkat atau menangani gangguan sistem. Saat ini, mereka berperan penting dalam memastikan operasional bisnis tetap...
Apa Itu Communication Cloud? Pengertian, Fitur, dan FAQ
Banyak perusahaan mulai mengadopsi platform CRM yang dirancang khusus untuk industri telekomunikasi. Salah satu solusi yang paling banyak digunakan adalah Communication Cloud dari Salesforce....
Aplikasi Google Finance Resmi Rilis: Fitur AI & FAQ Lengkap
Google baru saja mengumumkan pembaruan terbaru di Google Blog mengenai aplikasi Google Finance terpisah yang berfokus penuh pada kenyamanan user. Pembaruan besar ini secara resmi keluar dari tahap...
Cara Menghitung Customer Lifetime Value untuk Bisnis Growth
Di tengah biaya akuisisi customer yang terus meningkat, banyak perusahaan mulai menyadari bahwa pertumbuhan bisnis tidak hanya bergantung pada mendapatkan customer baru. Sebaliknya, kemampuan...