oleh Rahmi | Jun 11, 2025 | CRM
Dalam era omnichannel, pelanggan tidak lagi berinteraksi hanya melalui satu jalur komunikasi. Mereka bisa menghubungi bisnis Anda lewat WhatsApp, email, dan live chat secara bergantian—bahkan dalam satu percakapan. Jika semua saluran ini dikelola secara terpisah,...
oleh Rahmi | Jun 10, 2025 | CRM
Di era digital saat ini, pelanggan menuntut kecepatan, akurasi, dan kenyamanan dalam setiap interaksi dengan bisnis. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, banyak perusahaan mulai memanfaatkan Chatbot AI dalam layanan pelanggan mereka. Namun, peran human agent tetap...
oleh Rahmi | Jun 9, 2025 | CRM
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, menjaga dan meningkatkan kinerja tim penjualan adalah prioritas utama. Salah satu ukuran keberhasilan yang umum digunakan adalah KPI penjualan (Key Performance Indicators). Namun, memiliki KPI saja tidak cukup. Diperlukan strategi...
oleh Rahmi | Jun 5, 2025 | CRM
Salesforce bukan sekadar software, tetapi platform strategis yang membantu bisnis beradaptasi, berkembang, dan bersaing secara berkelanjutan. Berikut adalah peran Salesforce yang utama dalam mendorong inovasi perusahaan besar di Indonesia: 1. Mendorong Transformasi...
oleh Rahmi | Jun 4, 2025 | CRM
Era digital telah mengubah cara konsumen berbelanja. Bukan hanya lewat marketplace, tetapi kini juga langsung melalui media sosial seperti TikTok dan Instagram. Model bisnis ini dikenal sebagai social commerce, dan untuk menjalankannya secara efisien, bisnis...
