oleh Rahmi | Jun 17, 2025 | CRM
Di era digital saat ini, pelanggan menginginkan interaksi yang cepat, personal, dan relevan. Mereka tidak lagi puas dengan tanggapan yang lambat atau layanan yang generik. Sebaliknya, mereka mengharapkan pengalaman pelanggan real-time—yakni interaksi yang responsif,...
oleh Rahmi | Jun 16, 2025 | CRM
menandai kesehatan bisnis. Ketika pelanggan berhenti menggunakan produk atau layanan Anda, tidak hanya pendapatan yang hilang, tetapi juga biaya akuisisi yang sudah dikeluarkan menjadi sia-sia. Inilah alasan mengapa tips mengurangi churn rate menjadi topik krusial,...
oleh Rahmi | Jun 16, 2025 | CRM
Dalam dunia bisnis yang serba cepat, memberikan layanan pelanggan 24/7 bukan lagi sekadar keunggulan—itu sudah menjadi ekspektasi. Di sinilah AI Agents di Zendesk hadir sebagai solusi cerdas yang mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Dengan...
oleh Rahmi | Jun 12, 2025 | CRM
Di tengah perkembangan pesat teknologi kecerdasan buatan, kebutuhan akan sistem yang tidak hanya mampu menganalisis data tetapi juga bertindak secara mandiri semakin meningkat. Inilah yang menjadi dasar munculnya Agentic AI di Salesforce, sebuah terobosan dalam dunia...
oleh Rahmi | Jun 11, 2025 | CRM
Dalam era omnichannel, pelanggan tidak lagi berinteraksi hanya melalui satu jalur komunikasi. Mereka bisa menghubungi bisnis Anda lewat WhatsApp, email, dan live chat secara bergantian—bahkan dalam satu percakapan. Jika semua saluran ini dikelola secara terpisah,...
oleh Rahmi | Jun 10, 2025 | CRM
Di era digital saat ini, pelanggan menuntut kecepatan, akurasi, dan kenyamanan dalam setiap interaksi dengan bisnis. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, banyak perusahaan mulai memanfaatkan Chatbot AI dalam layanan pelanggan mereka. Namun, peran human agent tetap...
