6 Cara Mengukur Metrik Customer Experience Secara Real Time

6 Cara Mengukur Metrik Customer Experience Secara Real Time

Mengukur Metrik Customer Experience (CX) dengan hanya cara lama sudah tidak lagi efektif. Kalau hanya mengandalkan survei bulanan atau laporan NPS, Anda memang tahu sebagian cerita pelanggan. Tapi bagian terpenting, emosi mereka saat berinteraksi sering kali terlewat....
4 Strategi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

4 Strategi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah kunci pertumbuhan bisnis jangka panjang. Di era digital, pelanggan tidak hanya menilai produk, tetapi juga pengalaman yang mereka dapatkan. Oleh karena itu, perusahaan perlu memiliki strategi kepuasan pelanggan...
Churn: Pengertian, Penyebab, dan Cara Mengatasinya

Churn: Pengertian, Penyebab, dan Cara Mengatasinya

Dalam bisnis berbasis langganan, kehilangan pelanggan adalah tantangan besar. Istilah churn menggambarkan kondisi ketika pelanggan berhenti menggunakan layanan Anda. Jika tidak dikendalikan, hal ini bisa menurunkan pendapatan sekaligus menghambat pertumbuhan. Oleh...
Penyebab Server Down dan Dampaknya bagi Bisnis Anda

Penyebab Server Down dan Dampaknya bagi Bisnis Anda

Server yang down bisa menghentikan operasional bisnis dalam sekejap. Akibatnya, tim tidak dapat mengakses data, pelanggan kecewa, dan reputasi perusahaan menurun. Oleh karena itu, memahami penyebab server down sangat penting untuk menjaga kelancaran bisnis. Selain...