Memahami perbadingan antara Zoho Bigin dan Zoho CRM sangat penting. Keduanya sama-sama kuat sebagai tools CRM, tetapi dirancang untuk kebutuhan yang berbeda. Dalam artikel ini, kita akan membahas fitur utama, harga, skala bisnis, serta kelebihan masing-masing termasuk konteks penggunaannya di Indonesia agar lebih relevan.
Fitur Utama dan Perbanding Lengkap
| Aspek | Zoho Bigin | Zoho CRM | Catatan |
|---|---|---|---|
| Target bisnis | UKM / tim kecil | UKM menengah hingga enterprise | Bigin lebih sederhana. |
| Kompleksitas fitur | Lebih sederhana, fokus pipeline | Fitur lengkap, otomatisasi, modul kustom | CRM membutuhkan lebih banyak konfigurasi. (Zoho) |
| Harga | Lebih murah, entry-level | Lebih mahal, berbagai tingkatan | Contoh: mulai dari ~$7/user untuk Bigin vs ~$14/user untuk CRM. |
| Integrasi & skala | Integrasi dasar, cepat jalan | Integrasi luas + skala besar | CRM unggul dalam integrasi. (Appvizer) |
| Fitur | Zoho CRM | Zoho Bigin | Notes |
|---|---|---|---|
| Pre-Sales Pipeline (Leads) | Ya | X | CRM punya modul Leads untuk enquiry belum dikualifikasi. (Stackfix) |
| Multiple Sales Pipelines | Ya | X | Keduanya mendukung, meski Bigin terbatas. |
| Parent & Child Accounts | Ya | X | CRM lebih baik untuk struktur perusahaan kompleks. |
| Custom Fields | Ya (lebih dari 300) | Ya (maks ~25) | CRM unggul dalam jumlah dan fleksibilitas kustomisasi. |
| Custom Modules | Ya | X | Bigin tidak mendukung modul kustom penuh. |
| Sends Quotes & Invoices | Ya | X | Jika Anda butuh modul penawaran dan faktur, pilih CRM. |
| Automasi Lanjutan & Skrip | Ya | X | CRM mendukung automasi intensif. |
| Integrasi Pihak Ketiga | Lebih dari 500 | Terbatas | CRM unggul dalam ekosistem. (Appvizer) |
Pipeline dan Manajemen Prospek
Zoho Bigin menawarkan pipeline visual yang sederhana dan mudah digunakan. Anda bisa melihat seluruh tahapan penjualan secara jelas, lalu memindahkan prospek hanya dengan drag-and-drop. Hasilnya, tim kecil bisa langsung produktif tanpa perlu banyak pelatihan.
Sebaliknya, Zoho CRM memiliki struktur yang lebih komprehensif. Sistem ini menyediakan modul seperti Leads, Accounts/Companies, Parent–Child Accounts, serta pipeline multi-alur untuk proses penjualan yang lebih kompleks. Misalnya, Zoho CRM memiliki modul “Leads” khusus untuk prospek yang belum dikualifikasi, fitur yang tidak ada di Bigin.
Jika bisnis Anda masih kecil dan alur penjualannya sederhana, Bigin sudah cukup. Tapi jika Anda mengelola banyak akun dan butuh kontrol penuh atas seluruh siklus penjualan, Zoho CRM akan lebih cocok.
Baca juga tentang artikel Mengenal Zoho Desk: Platform Customer Support Serba Otomatis
Kustomisasi dan Modul Tambahan
Zoho CRM memberikan fleksibilitas tinggi untuk menyesuaikan sistem sesuai kebutuhan bisnis. Anda bisa menambahkan modul baru, membuat banyak custom fields, serta menghubungkannya dengan berbagai aplikasi atau proses kerja.
Zoho Bigin tetap mendukung kustomisasi, tetapi dengan batasan tertentu, jumlah custom fields lebih sedikit dan belum mendukung modul kustom penuh.
Jika alur kerja Anda standar dan sederhana, Bigin adalah solusi cepat dan efisien. Namun jika Anda memiliki proses unik dan butuh sistem yang benar-benar bisa disesuaikan, Zoho CRM adalah pilihan tepat.
Otomatisasi, Integrasi, dan Pelaporan
Bigin menyediakan otomatisasi dasar untuk aktivitas seperti pengingat tugas dan pengiriman email follow-up. Namun Zoho CRM jauh lebih canggih. Sistem ini mendukung workflow kompleks, bahasa scripting (Deluge), serta pelaporan dan analitik yang mendalam.
Zoho CRM juga memiliki integrasi yang lebih luas dengan ekosistem Zoho dan aplikasi pihak ketiga. Jika bisnis Anda menggunakan banyak alat digital seperti Google Workspace atau Microsoft 365, CRM mampu menjadi pusat dari seluruh integrasi tersebut.
Untuk bisnis kecil dengan sistem sederhana, otomatisasi Bigin sudah memadai. Tapi jika Anda butuh sistem yang mampu “berpikir” dan bekerja otomatis lintas aplikasi, Zoho CRM jelas lebih unggul.
Harga dan Skala Biaya Zoho Bigin dan Zoho CRM
Harga sering kali menjadi faktor utama dalam memilih CRM. Zoho Bigin memiliki biaya langganan yang lebih terjangkau dan cocok untuk bisnis kecil yang baru memulai digitalisasi proses penjualan.
Namun, ketika tim bertambah dan kebutuhan sistem semakin kompleks, biaya Zoho CRM bisa meningkat. Karena itu, penting untuk tidak hanya melihat harga awal, tetapi juga total cost of ownership (TCO) dalam jangka panjang yang termasuk pelatihan, migrasi data, dan biaya tambahan saat bisnis berkembang.
Kapan Memilih Zoho Bigin
Pilih Zoho Bigin jika:
-
Anda memiliki tim kecil atau bisnis mikro yang baru memulai.
-
Proses penjualan sederhana: satu pipeline, beberapa tahap, dan data pelanggan tidak terlalu banyak.
-
Anda butuh solusi yang cepat berjalan tanpa konfigurasi rumit.
-
Anggaran masih terbatas, tapi ingin mulai menggunakan CRM.
Seperti yang dijelaskan di blog resmi Zoho, Bigin bukan sekadar versi ringan dari Zoho CRM, melainkan sistem yang memang dirancang khusus untuk usaha kecil dan menengah.
Baca mengenai Zoho Marketplace: Optimalkan Respons Psikologi dengan Solusi Terintegrasi untuk mengetahui lebih jauh tentang Zoho Marketplace
Kapan Memilih Zoho CRM
Pilih Zoho CRM jika:
-
Anda memiliki tim besar atau menangani banyak prospek dan akun.
-
Proses bisnis cukup kompleks: multi-pipeline, banyak tahap, atau butuh modul akun dan hierarki perusahaan.
-
Anda memerlukan integrasi mendalam dan otomatisasi tingkat lanjut.
-
Anda berencana memperluas bisnis dengan cepat dan butuh sistem yang bisa berkembang bersama pertumbuhan itu.
Zoho CRM adalah platform yang siap tumbuh bersama bisnis Anda, cocok untuk jangka panjang dan ekspansi agresif.
Integrasi dengan Ekosistem dan Skalabilitas
Keduanya berada dalam ekosistem Zoho, sehingga integrasi antar aplikasi seperti Zoho Books, Zoho Campaigns, atau Zoho Desk terasa alami.
Namun perbedaannya terletak pada kedalaman integrasi. Zoho CRM dapat terhubung dengan lebih dari 500 aplikasi, mendukung modul kompleks, dan memiliki API yang luas. Sedangkan Zoho Bigin menyediakan integrasi penting yang cukup bagi tim kecil.
Jika Anda berencana memperluas operasi dan ingin sistem yang bisa terus tumbuh tanpa perlu migrasi, Zoho CRM adalah pilihan lebih strategis.
Biaya dan Total Cost of Ownership (TCO)
Ketika membeli software, pertimbangkan lebih dari sekadar biaya langganan bulanan. Anda juga perlu memperhitungkan waktu dan biaya implementasi, pelatihan tim, proses migrasi data, serta biaya tambahan ketika user bertambah.
Meskipun Zoho Bigin jauh lebih ekonomis, jika suatu saat Anda membutuhkan fitur yang tidak tersedia, biaya migrasi ke Zoho CRM bisa menjadi pertimbangan tersendiri. Karena itu, selalu hitung proyeksi kebutuhan 2–3 tahun ke depan sebelum memutuskan.
Rekomendasi Praktis untuk Bisnis di Indonesia
Sebelum menentukan pilihan, buat daftar kebutuhan yang jelas: jumlah user, pipeline yang dibutuhkan, kompleksitas proses penjualan, dan integrasi yang sudah digunakan (misalnya Google Workspace atau Microsoft 365).
Jika user di bawah 10 orang dan prosesnya sederhana, Zoho Bigin akan sangat efisien. Namun jika bisnis Anda berkembang cepat dan membutuhkan banyak integrasi, Zoho CRM akan lebih scalable.
Manfaatkan uji coba gratis untuk merasakan pengalaman pengguna di kedua platform. Pertimbangkan juga faktor dukungan lokal di Indonesia, bahasa antarmuka, serta biaya onboarding dan pelatihan agar implementasi berjalan sukses.
Kesimpulan
Baik Zoho Bigin maupun Zoho CRM sama-sama memberikan value yang kuat, tergantung kebutuhan Anda.
Zoho Bigin cocok untuk bisnis kecil yang butuh solusi cepat, mudah, dan terjangkau. Zoho CRM ideal untuk bisnis menengah hingga besar yang membutuhkan fitur lengkap, otomatisasi canggih, dan fleksibilitas tinggi.
Sebelum memutuskan, evaluasi tiga hal utama:
1. Skala tim dan jumlah pengguna
2. Kompleksitas proses penjualan
3. Kebutuhan integrasi serta rencana pertumbuhan bisnis
Dengan analisa yang tepat, Anda bisa memilih CRM yang benar-benar mendukung visi jangka panjang perusahaan.
Hubungi Saasten Technologies (+62) 878 8880 3822 hari ini untuk konsultasi dan implementasi Zoho yang sesuai kebutuhan perusahaan Anda.
Temukan solusi yang tepat bersama Saasten Technologies dan pelajari bagaimana teknologi ini bisa membantu mengoptimalkan pertumbuhan bisnis Anda.
🌐 Website: Saasten.com
Instagram: @saastentechnologies
YouTube: Saasten Technologies
LinkedIn: Saasten Technologies