oleh Rahmi | Jun 16, 2025 | CRM
menandai kesehatan bisnis. Ketika pelanggan berhenti menggunakan produk atau layanan Anda, tidak hanya pendapatan yang hilang, tetapi juga biaya akuisisi yang sudah dikeluarkan menjadi sia-sia. Inilah alasan mengapa tips mengurangi churn rate menjadi topik krusial,...
oleh Rahmi | Jun 16, 2025 | CRM
Dalam dunia bisnis yang serba cepat, memberikan layanan pelanggan 24/7 bukan lagi sekadar keunggulan—itu sudah menjadi ekspektasi. Di sinilah AI Agents di Zendesk hadir sebagai solusi cerdas yang mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Dengan...
oleh Rahmi | Jun 12, 2025 | CRM
Di tengah perkembangan pesat teknologi kecerdasan buatan, kebutuhan akan sistem yang tidak hanya mampu menganalisis data tetapi juga bertindak secara mandiri semakin meningkat. Inilah yang menjadi dasar munculnya Agentic AI di Salesforce, sebuah terobosan dalam dunia...
oleh Rahmi | Jun 11, 2025 | CRM
Dalam era omnichannel, pelanggan tidak lagi berinteraksi hanya melalui satu jalur komunikasi. Mereka bisa menghubungi bisnis Anda lewat WhatsApp, email, dan live chat secara bergantian—bahkan dalam satu percakapan. Tanpa integrasi CRM yang tepat, semua saluran ini...
oleh Rahmi | Jun 10, 2025 | CRM
Di era digital saat ini, pelanggan menuntut kecepatan, akurasi, dan kenyamanan dalam setiap interaksi dengan bisnis. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, banyak perusahaan mulai memanfaatkan Chatbot AI dalam layanan pelanggan mereka. Namun, peran human agent tetap...
oleh Rahmi | Jun 9, 2025 | CRM
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, menjaga dan meningkatkan kinerja tim penjualan adalah prioritas utama. Salah satu ukuran keberhasilan yang umum digunakan adalah KPI penjualan (Key Performance Indicators). Namun, memiliki KPI saja tidak cukup. Diperlukan strategi...
oleh Rahmi | Jun 5, 2025 | CRM
Salesforce bukan sekadar software, tetapi platform strategis yang membantu bisnis beradaptasi, berkembang, dan bersaing secara berkelanjutan. Berikut adalah peran Salesforce yang utama dalam mendorong inovasi perusahaan besar di Indonesia: 1. Mendorong Transformasi...
oleh Rahmi | Jun 4, 2025 | CRM
Era digital telah mengubah cara konsumen berbelanja. Bukan hanya lewat marketplace, tetapi kini juga langsung melalui media sosial seperti TikTok dan Instagram. Model bisnis ini dikenal sebagai social commerce, dan untuk menjalankannya secara efisien, bisnis...
oleh Rahmi | Jun 3, 2025 | CRM
Transformasi digital bukan sekadar adopsi teknologi, tetapi perubahan menyeluruh dalam cara perusahaan bekerja dan berinteraksi dengan pelanggan. Di tengah proses ini, peran COO dan CTO menjadi sangat penting, terutama dalam memastikan keberhasilan implementasi dan...
oleh Rahmi | Jun 2, 2025 | CRM
Dalam dunia layanan kesehatan modern, teknologi bukan lagi pelengkap—melainkan fondasi. CRM untuk industri kesehatan kini menjadi solusi strategis dalam mengelola hubungan pasien, menyederhanakan proses layanan, menjaga privasi data, dan meningkatkan efisiensi klinis....
