oleh Dhoni | Jun 8, 2026 | AI, Business, Useful
Banyak perusahaan teknologi dan tim customer experience (CX) saat ini mulai mengadopsi AI agent untuk meningkatkan efisiensi operasional. Langkah ini tentu sangat logis karena AI mampu bekerja tanpa henti selama 24 jam. Namun, sebuah tantangan besar muncul ketika Anda...
oleh Dhoni | Jun 4, 2026 | Business, Useful
Perusahaan tidak lagi sekadar menghitung kuantitas interaksi, melainkan menilai hasil akhir dari penyelesaian masalah tersebut. Di sinilah metrik Cost Per Resolution menjadi komponen yang sangat vital bagi keberlanjutan bisnis. Banyak perusahaan terjebak dalam metrik...
oleh Dhoni | Jun 2, 2026 | AI, Business, Google Cloud
Perkembangan teknologi AI kini telah memasuki era agensi otonom yang sangat dinamis. Oleh karena itu, banyak perusahaan mulai meninggalkan model chatbot tradisional yang bersifat pasif. Saat ini, fokus industri teknologi bergeser pada platform yang mampu mengeksekusi...
oleh Dhoni | Mei 26, 2026 | Business, Useful
Bayangkan situasi ini terjadi pada bisnis Anda. Tim marketing baru saja menjalankan campaign besar-besaran. Traffic mulai melonjak drastis, customer berdatangan, dan transaksi terlihat menjanjikan. Namun tepat saat proses checkout berlangsung, website mendadak error....
oleh Dhoni | Mei 25, 2026 | Business, CRM, Useful
Setiap tim sales pasti menginginkan persentase closing yang tinggi di setiap negosiasi. Namun, kenyataannya banyak opportunity yang mandek di tengah jalan atau bahkan lepas ke kompetitor tanpa alasan yang jelas. Untuk menghadapi tantangan ini, metrik utama yang wajib...
oleh Dhoni | Mei 21, 2026 | AI, Google Cloud, Useful
Pada akhir tahun 2025, Google mengejutkan industri dengan merilis Google Antigravity versi pertama. Namun, hanya dalam hitungan bulan, Google meluncurkan pembaruan masif melalui Antigravity 2.0 pada ajang Google I/O Mei 2026. Sebagai tim yang berfokus pada solusi...
oleh Dhoni | Mei 20, 2026 | Business, CRM, Useful
Customer saat ini tidak hanya menginginkan respon cepat. Mereka juga ingin masalah selesai tanpa harus mengulang penjelasan berkali kali. Karena itu, banyak perusahaan mulai fokus meningkatkan First Contact Resolution atau FCR sebagai indikator utama kualitas customer...
oleh Dhoni | Mei 18, 2026 | AI, CRM, Salesforce
Perkembangan AI membuat banyak perusahaan mulai menyadari satu hal penting. AI tidak akan bekerja maksimal tanpa data yang rapi, terhubung, dan mudah diakses. Di sinilah peran Data Cloud menjadi semakin relevan. Oleh karena itu, perusahaan mulai mengadopsi pendekatan...
oleh Dhoni | Mei 11, 2026 | AI, CRM, Salesforce
Dunia digital saat ini menuntut kecepatan dan personalisasi yang luar biasa tinggi. Customer tidak lagi hanya melihat produk, melainkan mereka menilai seberapa mulus interaksi mereka dengan brand Anda di berbagai platform. Oleh karena itu, banyak perusahaan mulai...
oleh Dhoni | Mei 8, 2026 | AI, Business, Useful
Perkembangan AI Google dalam dua tahun terakhir bergerak sangat cepat. Salah satu platform yang paling sering dibahas praktisi teknologi saat ini adalah Google Labs. Platform ini menjadi tempat Google menguji berbagai eksperimen AI sebelum mereka merilisnya secara...
Komentar Terbaru